——訪賽默飛實驗室產品和服務中國區副總裁譚斯其

　　□ 唐蕊 本刊記者

　　似乎是一個巧合，今年3月我首次采訪了譚斯其先生。去年此時，他剛從賽默飛中國生命科學商務總監調任賽默飛中國區高級市場總監。同年12月，他出任賽默飛實驗室產品和服務中國區副總裁。譚斯其先生在新職務上做了哪些戰略部署，實驗室產品與服務這一領域，又有哪些挑戰和機遇?Life Technologies團隊加入后的整合工作又開展得怎樣?時隔半年，今又重逢，可不論對于行業領袖賽默飛，抑或賽默飛實驗室產品與服務的領袖譚斯其，“壯志”總是他們留下的最深的印象與最動人的性格。

　　記者：近一年多的時間里，您的職務變動較大，可以說說是什么原因嗎?不同職務，所面臨的工作內容與性質有哪些不同?

　　譚斯其：與客戶溝通后，我們預見到未來在新應用以及新服務領域存在更多機會。雖然我們制定了計劃決心長期并且更好地服務我們的客戶，然而這些計劃的實際執行無疑是復雜而有挑戰性的。我的新職位更接近實際市場，又能夠幫助加深前線客戶服務人員與后勤支持人員的有效互通，從而增加我們成功的可能性。同時，新職位幫助我更快地從客戶這里獲得相關信息，增進我們與合作伙伴的合作，并且更好地運用我們在中國的投資達成提升整體客戶體驗的結果。

　　新職位需要協調更大的團隊，尤其要考慮如何整合中國創新中心和最新的蘇州工廠的資源，加速新產品上市與產品優化流程，以更好滿足客戶需求。最近新上市的BB150系列二氧化碳培養箱和MISTT系列臺式冷凍離心機是兩個很好的例子，證明我們能夠在不同的應用領域為中國客戶創造更好的價值。

　　我們高于市場平均水平的增長率最好的印證了客戶對我們所創造價值的信心。在更大商務領域擁有更大的自主權使得我能夠直接在執行上灌注新的想法，為我們的客戶創造更多價值。

　　記者：新職務帶給您的挑戰有哪些?您又帶給實驗室產品和服務業務哪些新理念、新戰略?“新官上任三把火”，從目前實驗室產品與服務業務發展現狀考慮，您的第一把“火”在哪里點起?

　　譚斯其：我們擁有廣泛而包羅萬象的產品線和解決方案。對于我來說，挑戰是如何使團隊專注于正確的方向，優化地運用現有資源。這是一個有趣和富有挑戰性的問題。我要求我的團隊成員每天在成功三項核心要素上提升自己：態度、行為和方法。“態度”是我們如何審視自己、賽默飛、市場和客戶，無論我們處在什么情況，是努力應對艱難的局面還是遇到難纏的客戶和問題時輕易地放棄?態度都幫助我們去控制并引導結果，但是最終結果如何取決于個人。“行為”是我們如何設置目標和具體的行動方案。作為經理人我們努力改進工作方法提升工作效率。一些成功了的員工具有良好的態度和方法，但是缺乏正確的行為，比如制定計劃、設定目標。他們浪費了很多諸如時間等資源，在找到正確途徑之前徘徊在錯誤的方向。“方法”是可以提高我們行動效率的要素。許多員工成功了，但是他們事倍功半，工作地又苦又累。即使他們態度良好，行為正確，很多人仍然缺乏正確而行之有效的方法。對于這些員工，我們試圖激發他們計劃與規劃標準流程的能力。我希望我們的員工無論身處何方，工作還是生活中都能收獲成功。

　　對于我來說，最優先的是簡化我們的流程和組織，使得每一位員工可以專注于更好的服務客戶，而不是處理更大的業務體內部復雜的流程。其中，即使是后勤支持流程也需要簡化，比如思考如何優化發票流程，使客戶覺得和我們合作很方便，從而為他們產生價值。簡化的另一個優點在于提高內部溝通和與客戶溝通的效率。我們要與客戶共同成長，這一點非常必要。

　　記者：與賽默飛其他業務相比，實驗室產品和服務業務在產品、營銷、客戶服務等方面有何不同之處?

　　譚斯其：我考慮更多的是我們擁有向客戶提供完整產品與服務的能力，這種能力將幫助客戶提升實驗室生產力，而不會去考慮實驗室產品和服務業務與其他業務有何不同。賽默飛獨一無二的模式是向客戶提供真正意義上的整體解決方案。我們能夠供應的產品不僅來自于賽默飛自有品牌，還來自于其他公司甚至競爭對手的品牌。我們提供商務服務，包括庫存管理服務和實驗室營運支持解決方案，這使得我們的客戶能夠關注于加速研究發現和提升生產力，而不是周旋于數以百計的經銷商和供應商之間。這一獨特性使得我們對客戶問題有著更深刻與更廣泛的理解力。公司規模大、產品線完整的一大優勢是我們每天都會與各個領域的客戶進行大量溝通，通過解決客戶問題，每天都會提出更好的解決方案。

　　記者：上次采訪中我們也提到了收購Life Technologies這一事宜，Life Technologies的很多產品跟實驗室產品和服務業務現有產品形成了良好的互補。您任職實驗室產品和服務業務中國區副總裁之后，是否進行了相關的整合工作?半年過去了，目前整合工作進行得如何?

　　譚斯其：Life Technologies團隊加入賽默飛家庭令我們每一個人都為之振奮。在彼此眾多互補資源的基礎之上，雙方的合并可向市場提供更多新穎的解決方案。除了產品的合并效應，在能力上，我們也可以互為增補，從商務團隊到生產、應用支持、后勤和IT平臺的基礎建設。當然，整合過程既復雜又激動人心，這是一項無論是誰都無法一人完成的工作。幸運的是，我們擁有一個無與倫比的領導團隊，他們分布在各個工作流程中，使得整合過程平穩而流暢。合并后我們所擁有的能力將帶領我們創造和進入新的增長領域，如對醫療和食品安全領域更多的輸出供給;也將帶領我們創造新的市場和研究應用。最關鍵的是，我們不希望因為整合與客戶產生任何間隙。最終目標是與客戶無縫接合以及提供增值服務。

　　記者：許多科學儀器廠商將試劑耗材業務作為未來重要業務之一，您如何看待這一觀點?實驗室產品和服務業務將如何擴大在該領域的優勢?

　　譚斯其：很多客戶都忽視了為自身儀器配備正確試劑和耗材的重要性。這就好比大家都不愿讓性能一流的好車使用低劣的汽油一樣，在高度靈敏的液相色譜質譜實驗中，沒人會愿意使用質量一般的溶劑。因為這可能會生成質量堪憂的分析數據，令結果不明晰。此外，低純度溶劑還會損壞色譜柱和縮短柱子的使用壽命。賽默飛在眾多應用領域具備獨一無二的深度和廣度，這就使得我們能夠充分優化旗下的產品和服務，為客戶實現更優異的性能表現。比如在研究表面蛋白時，研究人員常遇到的難題是如何在質譜進樣前，于樣品制備階段去除去污劑。如果去除不充分，得出的分析數據將無效，還可能會損壞儀器硬件。全球范圍內，賽默飛恰恰是為數不多同時擁有精通質譜儀和蛋白生物產品專家的公司之一。通過將我們獨有的優勢組合，賽默飛能夠提供針對質譜應用的更高效樣品制備耗材。我們將繼續發揮上述優勢，為客戶創造更多價值。