陳女士介紹，她從天貓商城“燕格格”的燕窩旗艦店購買了20只燕窩，每只燕窩10克，每只單價272元。陳女士從口感上對這批燕窩質量生疑后，向中國檢驗檢疫科學研究院送檢了燕窩。之后得出的結論讓陳女士大跌眼鏡，送檢產品與CAIQ溯源標簽上標示的產品不符。

　　記者在天貓商城燕格格旗艦店網頁看到，介紹顯示，根據2013年12月到2015年4月數據魔方燕窩類目統計，該店全網燕窩銷售量第一。

　　獲悉情況后，浙江出入境檢驗檢疫局近日對轄區內6家進口燕窩備案經營企業的情況進行排查，對進口燕窩產品流向進行確認，并及時將情況反饋給杭州市場監督管理部門，兩部門聯合進行調查。

　　初步調查結果顯示，天貓經銷商(燕格格)違規將原燕窩上的溯源碼撕下來重新貼到經銷商其他燕窩產品的外包裝上，冒充原包裝進口誤導消費者所致。杭州市場監督管理局濱江分局稽查大隊也已對燕格格旗艦店的產品進行取證抽樣檢查。據悉，目前天貓燕格格旗艦店已經下架了相關燕窩產品。