11月11日是自《消費者權益保護法》修訂后的首個網購高潮，據阿里官方數據顯示，淘寶、天貓兩大平臺在當日的交易數額突破了有史以來的最高點，達到912億元。這個曾經的“光棍節”著實變成了消費者和商家的狂歡節。但隨之而來的就是退貨問題。在眾多電商平臺排名前三的退貨理由中，因質量問題產生的退貨占據了較大比重。淘寶、天貓等國內網絡購物平臺的迅猛發展，在促進消費經濟繁榮的同時，也滋長了假冒偽劣和未授權商品流通的勢頭。特別是關系到國計民生的食品類安全讓人擔憂。假冒偽劣和未授權商品的流通，不僅危害商家的經濟利益和商業信譽，同時對消費者的經濟、健康、甚至人身安全帶來了威脅。在一片繁榮的背后，誰來保障消費者的權益、維護廠商的信譽，是國家、企業和大眾共同關注的話題。

　　在今年11月舉辦的中國國際食品安全與質量控制會議暨展覽上，來自澳大利亞的Authenticateit公司的演講引起了與會人士的廣泛關注，使更多人了解到一種獨特的追溯和解決方案。該公司推出的Authenticateit防偽平臺在2014年榮獲澳大利亞維多利亞州年度最佳智能產品獎，并且與世界海關組織、新西蘭Asure Quality溯源認證、全澳農業聯合會、GS1澳洲、GS1新加坡、GS1馬耳他等相關組織和機構共享信息和渠道、保持著廣泛的合作關系。

　　Authenticateit總部位于澳大利亞墨爾本，成立于2011年。針對造假活動的猖獗和在線銷售平臺的新問題，來自知識產權、商標保護、零售、電子商務、媒體傳播、物流及IT領域的專家共同建立了該平臺，開發團隊對東歐、亞洲、北美和澳大利亞等市場都擁有深入的了解和豐富的經驗。平臺提供34種語言，為世界各地的消費者和品牌商提供服務。該平臺操作簡單、實用性強、過程便利、完整高效，在保護知識產權、防止造假方面有很大作用。

　　這種全新的防偽系統是如何運作的?其有效性和對市場的意義如何?對此本刊記者采訪了Authenticateit公司CEO，Gennady Volchek先生。

　　契機

　　據Gennady Volchek先生介紹，推出這款產品的想法是源于自身的購買經歷。由于現代生活的便利性，跨境旅行已經不是一生只能實現一次的夢想。作為商務人士，Volchek先生經常往來于各個國家之間，跨境消費也隨之成為生活的常態。然而對于所購買的商品，Volchek先生卻產生了一絲疑慮。通常情況下，人們對商品的真偽辨別基本上是基于對經銷點的信賴：信譽良好的經銷點會令消費者對其銷售的產品產生信心。而當消費者身處于陌生環境且

　　對陌生的經銷點一無所知時，對手中購買的產品也不免產生懷疑。事實上，即便顧客對經銷點非常了解，但供貨商改變，其產品的信任度也將大打折扣。這種問題出現的原因正是由于品牌商和消費者之間缺乏直接溝通，造成了信息的不對等。

　　在大多數情況下，人們購買到的產品是沒有問題的，但是假冒偽劣和灰色產品也會混入市場，擾亂正常經營秩序。雖然這類產品可能只占到人們消費總額的5%，但卻影響巨大。一旦流入消費者手中，這些商品不但使消費者浪費金錢、降低消費者對品牌的信任感，而且可能會傷及身體甚至帶來生命威脅。當人們購買一瓶水時，需要的是100%無污染;當人們購買牛奶或者嬰兒配方奶粉時需要的是無毒素添加;當購買手機充電器時，不會引起火災是人們的底線。對于消費者而言，對手中買到的產品毫不知情可以說是一場災難。在購買前人們需要能夠通過簡單快速的方式了解產品是否可信。

　　2011年，經過一番籌備討論，Authenticateit計劃實施防偽方案并于2013年成型。經過一年時間與澳洲本土企業的合作試點，Authenticateit收集總結了許多經驗教訓，在不斷完善并通過澳洲GS1的專題研究審核后，該方案最終于2014年投入商業運營。

　　運作原理

　　Volchek先生表示，Authenticateit的運作基于最基本的物理學原理：同一件物體不可能在同一時間內在不同的地點出現。因此，通過對產品從生產到經銷點的追蹤，系統可以得知產品的流通軌跡。將該軌跡與認證裝置的地理位置(使用者的手機位置)和官方提供的正版產品坐標進行比對，人們就可以確定該產品是否已售出、以及條形碼是否為仿冒或涉嫌二次銷售。這是一個通用平臺，適用于幾乎所有的垂直行業，從原材料到生產、以及從生產到流通能夠做到全程控制。該平臺在乳制品、肉類、嬰兒配方食品、服裝、鞋類以及奢侈品行業已經嶄露頭角。

　　不同于以往根據產品批次來定義的條形碼，Authenticateit為每一件產品提供獨特的全球貿易項目代碼(SGTIN)作為身份標識，遵照GS1 EPCIS Global標準，給予品牌全方位的保護方案。消費者通過APP掃碼便可得知產品的真偽、是否被召回、當前位置以及更多詳細信息。代表產品的序列號信息都會存儲在云數據庫中，由品牌商創建和管理，并進行限制。數據分別備份于品牌商和Authenticateit，保證數據安全可靠。

　　相較其它的防偽平臺，Authenticateit最大的不同是其完整的客戶價值主張。在零售和在線購物環境中解決客戶的需求能夠驅使品牌商、供應鏈、消費者和官方繼續使用該產品。這鼓勵品牌商充分使用該平臺，為他們提供了與消費者直接溝通的橋梁。這反過來又確保了他們的產品是正品授權的，改變了民眾的消費習慣和對產品的認識。

　　維護品牌商利益

　　Authenticateit平臺為品牌商提供了模塊化系統，品牌商可以選擇全部或部分功能。產品追蹤系統可以幫助企業了解產品在流通過程中的細節。信息交互系統則為企業向消費者展示官方信息提供了便利，是企業和消費者進行直接溝通的快行線。原材料追溯系統追蹤從原材料至生成產品、以及產品到銷售點的全過程。

　　對供應鏈及產品銷售點的追溯可以打擊假冒偽劣和走私產品，提升消費者信心，并加快海關的檢驗過程。通過Authenticateit平臺，品牌商可以和供應鏈的其他參與者一起參與產品從倉庫至經銷商、經銷商至零售商流通的全過程。Authenticateit與世界海關組織建立有合作伙伴關系，使得海關人員在掃描產品條碼時能夠即時驗證產品的真偽，品牌商則不再需要人工驗證產品，報關的流程以及通關的步驟由此大為簡化，海關效率也因此提高。產品在各地區和各階段的掃描結果會結合GPS系統傳送至品牌商，以確定零售商已經收貨。若貨物丟失，品牌商可以在Authenticateit平臺對這些產品的SGTIN條碼進行標注和監測，一旦有人掃描這些條碼，其詳細情況和地理位置將通過系統通報給品牌商，幫助阻止未授權產品(包括灰色產品)的流通。品牌商還可以通過該平臺限制特定國家或地區的經銷權，使得產品在未授權地區不能被成功認證，并提示顧客和品牌商。

　　對于需要召回的產品，Authenticateit平臺可以通過產品追蹤模塊，根據特定的產品類型、特定區域內特定的產品條碼，從供應鏈中確保每一件產品都能切實被召回，以維護品牌聲譽，并對掃碼的消費者進行召回示警。

　　此外，品牌商可以通過Authenticateit平臺與消費者建立直接聯系，根據消費者的不同特性定制化其營銷模式，幫助顧客了解產品細節。即時聊天功能可以協助顧客了解他們掃描的產品，使品牌與客戶零距離溝通，方便顧客做出決策。同時，Authenticateit可以收集顧客購買的信息和反饋意見，幫助品牌商形成數據，以改進產品側重和營銷策略。Authenticateit平臺將變成品牌商有力的營銷工具。

　　澳大利亞品牌Koalabi UGG Boots從1989年起一直從事羊皮UGG靴子生產。在使用Authenticateit的第一個月時就發現其12個零售環節的產品出現仿冒，這是包括品牌持有人和零售商之前都不知情的。這些仿冒產品不只對銷售造成影響，同時對生產商和零售商的聲譽也造成了影響。在使用Authenticateit平臺6個月以后，該公司銷售增長了3%，其零售網絡和客戶信心都有所增強。

　　保護消費者權益

　　Authenticateit是一款完全免費的APP，消費者是該平臺中使用系統終端和檢查產品是否經過授權的最終方。顧客掃碼后，系統將通過產品唯一的數字條碼信息、地理位置比對等方式辨別真偽。如果任何認證檢查被拒絕，系統將提示產品有可能是假冒產品，同時系統會告知品牌商該產品有可能被仿冒，并提供這種產品的詳細信息和地址。同時，平臺還會以淺顯易懂的方式向消費者提供產品的詳細信息，其來源包括品牌商官方、OECD全球召回門戶網站、以及諸如新西蘭政府旗下機構Asure Quality等擁有良好信譽的認證組織。消費者可以通過掃碼的方式得知信息的來源，并根據自己的需要選擇官方或第三方提供的信息，從而提升了這些產品的可信度。

　　當顧客在實體商店購物時，可以使用它們的智能手機(平臺終端)掃描印在產品包裝、標簽、吊牌上的條碼。由于每個條碼只能被分配到一個單一的產品，且產品物理位置無法復制，因而可以據此識別真偽。如果消費者進行真偽驗證成功，證明顧客收到的是真品、符合實際情況。消費者可以放心購買。反之，如果產品不符合其描述，則顧客會收到無法通過真偽驗證的通知，并建議停止交易。

　　當顧客進行網上購物時，顧客可以查找和掃描提供給認證零售商的QR碼，據此可以接收產品真偽的實時驗證，并決定是否進行購買。消費者收到該物品時可以進行二次認證檢查，以確定收到的產品是否是真品。

　　消費者還能夠通過平臺與品牌商直接對話，了解所關心的關于產品的各種問題，并可提出相關建議。消費者也可以借助Authenticateit加入品牌商的忠誠獎勵計劃，通過累計品牌購買記錄的方式獲得由品牌商提供的獎勵。

　　立足中國

　　亞洲市場、特別是中國市場對于全球貿易影響巨大，中國是Authenticateit計劃重點推廣的國家之一。“中國制造”需要全球采購商的信賴和認可才能走出國門、走向全球。而由于國際物流貿易頻繁和產品的可追溯性的分散，廠商對于產品的管控和追溯與仿冒偽劣產品對市場沖擊之間的矛盾在中國十分明顯，造成了消費者對品牌的信心缺失。通過Authenticateit將國內生產與國際認證掛鉤，是該平臺為“中國制造”走向“中國質造”提供的良好設想。

　　據Volchek先生介紹，雖然目前Authenticateit在蘋果商店和中國十大主流安卓商店都已上市，并提供了簡體和繁體中文版本，然而根據Authenticateit的戰略計劃，公司需要進一步通過在中國開設辦事處和提高存在感的方式將為中國客戶的服務提升到新的水平。今年11月，公司已經在新加坡開設了辦事處，并且計劃在2016年在中國建立至少一個辦事處。同時，Authenticateit已經與Amazon中國在云端數據庫方面建立了業務關系，并且與敦煌網等網上交易平臺進行戰略合作。與全球其他市場一樣，除了通過國內品牌商向顧客推廣此款可以確認產品真偽的平臺外，公司也會對產品進行宣傳，為顧客提供一個安全互動的購物體驗。這些舉措不光會增進中國市場的消費體驗，還確保了數據庫中的品牌在中國的實際影響力，增強了國產品牌信心。

　　買家對產品的信心是銷量的巨大保證。針對國內的“雙十一”的興起和網絡購物平臺的迅猛發展，Volchek先生表示，像敦煌網一樣的眾多網絡購物平臺與Authenticateit擁有共同的目標：在世界范圍內為消費者和賣家建立透明可信的環境。通過與在線銷售平臺的合作，簽約商家可以向消費者提供正版產品的授權證明，而消費者也能夠利用Authenticateit平臺確保從中國購買的產品是經過授權認證的。Authenticateit期待與淘寶、天貓等國內購物平臺、以及中國各經銷商、協會和其他組織建立開放的戰略關系，以幫助品牌商增強競爭力、提升消費者信心。