黑龍江日報2月16日訊 針對江蘇常州的網友“@jack光頭”反映的消費爭端問題，哈爾濱市松北區立即成立專項調查小組，對涉事方進行專項調查。調查小組因通過消費者所留多種聯系方式均未聯系到消費者，現階段的調查只能對涉事飯店方進行取證，將調查初步結果進行通報。

　　1.事情簡要經過。經向飯店方了解和調取錄像，消費者陳某一行約20人于2016年2月9日19時許，到松北區北岸野生漁村分別在“關東人家”和“赫哲人家”兩間包房就餐。據飯店方反映，陳某在大堂魚檔點菜并對點菜單確認后下單，未提出異議。21時許在結賬過程中，因對鰉魚食材斤數提出異議，與飯店方產生糾紛，雙方報警后經民警現場調解達成和解，于22時30分許離開飯店。

　　2.價格問題。據飯店方反映消費者陳某在進店點餐過程中，飯店方大堂內設有相關食材價格公示，屬明碼標價，并向消費者陳某告知其所點食材價格，陳某并無異議。關于媒體關注的鰉魚價格398元/斤是否存在違規問題，按照《中華人民共和國價格法》第一章第三條關于“大多數商品和服務價格實行市場調節價，極少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價”及第一章第十一條關于“經營者進行價格活動，享有自主制定屬于市場調節的價格的權利”等規定，鰉魚銷售價格不在政府指導價和政府定價范疇之內，屬于經營者自主制定的市場調節價。

　　3.鰉魚斤數糾紛問題。因無法與消費者取得聯系，調查組至今無法對其微博內容進行核實取證，現階段只有涉事飯店方單方證言。據飯店方稱，消費者陳某點取食材后，與點菜員一同對食材進行稱重，消費者認可后，點菜員通過點菜寶下單。經調取單據，消費者所在包房19時32分確有下單，單據上顯示鰉魚中段標注斤數為14.4斤。

　　4.實際消費金額問題。消費者在微博上稱“被宰一萬多”，并且曬出10302元消費票據。經向飯店方調查取證，飯店方稱該消費票據為就餐后初始的結算票據，后因發生糾紛，經民警現場調解，飯店方在消費者總消費金額(10302元)基礎上給予7折優惠，實收7200元，并提供相關最終結算清單。同時，飯店方也提供了客人現場現金付賬的監控錄像。

　　5.民警執法情況。經詢問出警人員，民警趕到北岸野生漁村現場后，發現涉事雙方都在酒店大廳等候。民警隨即向雙方了解情況，并對雙方進行勸解勸說，進行法制宣傳。在民警的調解下，雙方都表達了自行協商和解的愿望。最后，陳某與飯店負責人擁抱和解、互留微信、電話等聯系方式，并對民警過年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝。經調查現場錄像和詢問民警，未見出警人員有抽煙等不文明執法行為，也未見民警到現場后，雙方有肢體沖突行為。

　　調查小組表示：下一步，松北區將盡一切努力繼續聯系消費者，深入調查取證。也希望當事人主動與松北區取得聯系，還原事件原貌，使我們依法依規保護消費者和商家的合法權益。同時，將進一步加大對全區服務行業的排查監管力度，進一步規范市場經營，營造良好的市場環境。同時，歡迎全國各地游客來哈爾濱觀光旅游，我們將繼續做好旅游管理和服務工作，歡迎廣大游客監督。