徐州市食藥監局“12331”運行有序
江蘇省食品藥品監管局“12331”投訴舉報中心省市縣一體化外網平臺建成使用以來，為進一步加強徐州市“12331”食品藥品投訴舉報工作，提高受理查處工作效率，市食藥監局投訴舉報與稽查工作有機結合起來，投舉辦理各項工作有序運行。目前，全市“12331”投訴舉報平臺共接到食品、藥品、醫療器械、化妝品等投訴舉報165件，辦結率100%。一是細化程序，規范投訴舉報辦理流程。嚴格按照受理、轉辦、辦理、審核、反饋、回訪、歸檔等程序處理投訴舉報，做到件件有著落。對重大、疑難、緊急投訴舉報，及時依據相關規定采取有效處置措施。二是完善制度，形成投訴舉報長效機制。實行投訴舉報登記、投訴舉報主辦人、投訴舉報反饋、投訴舉報信息分析等制度，進一步推進工作有效開展。三是強化責任，提高投訴舉報辦理效率。要求投訴舉報工作人員增強工作責任感和使命感，時刻牢記服務為民的宗旨。切實履行“有訴必理、有案必查、快速反應、服務于民”的社會承諾，快速、高效解決人民群眾投訴舉報的食品藥品安全問題。
(張善永 王磊)
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