黨的生日獻賀禮 舌安訴求統一管

　　衛躍川 本刊記者 柴占陽

　　有一種戰略叫胸懷大局，有一種能力叫把握大勢，有一種視界叫著眼大事。七月的鄭州如火如荼，她張開熱烈的胸懷，讓每個到鄭州的人頓感她的熱情。

　　7月1日上午，記者來到鄭州市鄭東新區熊兒河路79院的對面，這是熊兒河的堤岸。一個景美如畫的地方。河的兩岸種著各種各樣的觀賞樹木，有梳著長長辮子的垂柳，有亭亭玉立的白楊，有高大挺拔的松柏……除此之外，還有五顏六色的花草、灌木…

　　看著靜靜的河水流過，仿佛在吟唱、在訴說。

　　對了，今天是黨的生日。是中國共產黨建黨96周年的紀念日! 在這個特殊的日子，79號院中的河南省食品藥品監督管理局在找準工作切入點和著力點的基礎上，正在做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為 ;正在做關乎河南全省人民群眾飲食用藥″舌尖上安全"的一件大事，這就是河南省食品藥品投訴舉報12331信息系統啟動儀式的隆重舉行。

　　記者看到，河南省食藥監局局長許廷敏宣布12331信息系統正式啟動，省局領導班子成員和相關處室、直屬單位負責人出席啟動儀式并視察投訴舉報話務中心。

　　據介紹，投訴舉報工作是推動社會共治的重要渠道，是維護人民群眾合法利益的重要途徑，是依法打擊違法犯罪的重要依托，也是展示食品藥品監管部門良好形象的重要平臺。

　　早在今年3月初，河南省食藥監局黨組會議就作出了建設12331話務中心、實現全省統一受理投訴舉報電話的重大部署，明確提出高度重視、協同配合、加快進度的工作要求。

　　為落實省局黨組部署，河南省食品安全監督局、食品藥品安全信息中心和省局有關處室密切配合，精心制定推進方案，把項目招標、合同簽訂、平臺運維、短信業務、數據對接、人員培訓、制度機制、項目驗收、資產管理等各項任務明確到人，倒排工期，穩步推進。經過緊張的建設籌備，于今年6月17日凌晨零時實現河南全省所有12331電話的順利切割，統一由省12331話務中心接聽、分辦、督辦和匯總、分析、上報。在試運行的14天里，省12331話務中心實現了24小時不間斷接聽、全省統一受理和分級轉辦、及時處置應急事件等基本目標。試運行期間，共接聽電話3057個，其中，受理投訴舉報1120件，接受咨詢、聽取建議1937件;受理網絡舉報線索125件;按規定程序妥善處置疑似食物中毒等事件8起。

　　目前，河南省食品藥品投訴舉報12331信息系統與國家總局投訴舉報中心系統已順利對接，實現了全省數據實時更新。省局12331信息系統的正式啟動，標志著覆蓋全省的12331食品藥品投訴舉報信息化體系全面建立，業務處理網絡化、監督管理信息化、辦理流程規范化水平進一步提高，對于改進12331接聽服務、提高投訴舉報辦理水平、增強突發事件應急處置能力都將發揮重要作用。