“我們店沒有跟大眾點評等合作過，怎么大眾點評上無緣無故發布了我們店的信息，還留了錯誤的電話和負面評價，是我們店鋪信息被人冒用了嗎?”4月24日，三亞市天涯區鳳凰路“正宗福建沙縣小吃”餐飲店老板張先生，撥打南國都市報三亞記者站熱線18889995551反映稱。

商家投訴

店鋪信息被大眾點評冒用

張先生在三亞市天涯區鳳凰路經營著一家“正宗福建沙縣小吃”餐飲店，從2014年營業至今，已有5年時間。

4月16日上午，一名年輕的男顧客走進店里，詢問之前電話點的餐是否做好了，這讓并沒接到電話點餐的張先生很是不解。“我們店沒有開通任何網絡、電話送餐，怎么會有人點餐取餐?”

跟該客人了解后，張先生立即打開大眾點評APP查看，發現自己店鋪的店名和地址等信息都被發布在大眾點評上。更令他詫異的是，該店鋪信息中預留的兩個手機號碼，并不是他的。此外，該平臺上還有10多條網友評論留言，其中包括“一顆星都不想給……老板甩著一張臭臉，惡心”、“非常差的服務”、“難吃到超出想象”等負面評價。

“我們店開業5年好不容易穩定下來，這些并不屬實的負面評價，會影響我們的生意的。”張先生說。當張先生提出要求大眾點評平臺方下架關于他商鋪的不實信息時，客服以“店鋪在營業中”為由拒絕了這一請求。

記者調查

涉事2家店均“被”上線

為了證實張先生反映的情況，南國都市報記者在美團大眾點評APP上選擇三亞區域搜索“正宗福建沙縣小吃”店鋪，搜索到該店鋪信息頁面看到，該頁面包含店鋪地址、電話、評價等多種信息。

記者撥打該頁面上預留的商家電話，對方稱自己經營的店鋪是在三亞春光路的一家沙縣小吃店，而不是在鳳凰路，而自己也并沒有跟大眾點評有過合作。

“不知道他們(大眾點評)怎么弄的，把我的(店鋪)電話號碼掛到別的店鋪去了。我們也不知道誰把手機號碼信息放上去的。”春光路沙縣小吃店工作人員說。

平臺回應

要下架商家只能標注“倒閉”

在大眾點評上商家信息“張冠李戴”，并出現不實負面評價可能影響營業，平臺方該如何監管?美團大眾點評三亞分公司到店餐飲事業部相關負責人劉寧回應說，大眾點評上發布的店鋪信息不一定是平臺工作人員建立的，更多可能是大眾點評注冊會員用戶創建的，只是有店鋪信息存在于平臺上，不屬于上架范圍內，如果有負面評論影響店鋪，這是不可避免的，屬于平臺上會員的自主行為。

劉寧說：“如果有商家反映大眾點評上會員創建的信息錯誤，我們可以協助商家修改平臺上發布的錯誤信息。但是，我們沒有辦法按商家的要求下架店鋪信息。如果要下架，三亞這邊大眾點評平臺的權限只能是幫店鋪報錯，標注成‘倒閉’狀態，這個對商家會有更大影響，也不符合實際情況。”

劉寧稱，任何一個大眾點評的會員，都享有在平臺上創建店鋪信息權限，“目前不清楚、也無法查到是哪個會員創建的店鋪信息，會員個人信息在平臺是受到保護的。”

律師說法

涉嫌侵犯商家名稱權

對于這一情況，海南大弘律師事務所劉長征律師表示，大眾點評未經該商家同意，擅自以該商家名義發布有關商業信息，涉嫌侵犯該商家的名稱權。劉長征表示，商家有權要求大眾點評停止侵害，刪除相關商業信息，大眾點評在發現自己的平臺方錯誤發布或者其他會員錯誤發布他人商業信息后，也應當及時糾正。如果跟帖評論有損商家的名譽權，商家有權要求大眾點評刪除不當評論，消除負面影響。