5月18日下午19時許，北京的章先生通過美團外賣定了一家名為“媽媽燙飯”的餐廳北苑店的一份牛肉雞蛋燙飯和6份油條，收到餐后章先生發現6盒油條都不同程度長了綠色霉菌，并且燙飯的味道也不新鮮。于是向美團外賣平臺提出了投訴并聯系了商家。

章先生點外賣點到的油條外觀看有明顯霉斑

5月19日上午10時，章先生得到美團外賣方面回復稱，美團外賣將對商家處以3天下線整頓處罰。隨后，紅星新聞記者聯系到媽媽燙飯北苑店，店方稱已經向客戶做出了10倍賠償。

通過章先生提供的食品和單據照片，紅星新聞記者看到章先生訂購的油條每盒售價3元，共計18元。所有的油條用透明塑料食品盒包裝，每盒內有兩到三個根，每根油條上都有多個綠色的霉斑，有的油條上還有白色菌絲。另有一份五香牛肉雞蛋燙飯，章先生表示燙飯的味道也很不新鮮。訂單上，燙飯的價格是39.5元已經打4.8折為18.8元。

章先生告訴記者，事情發生后他向美團外賣做了投訴，5月19日上午10時得到美團外賣回復稱，根據美團食品安全管理條例已經對商家處以3天下線整頓處罰，并會有責任銷售人員到店督促整改，檢查進貨憑證及保質期，確認品質，到期未整改將無法上線。同時，章先生還接到該店李姓經理的來電，對方向章先生表示了歉意，并稱已經受到了美團的處罰，將更加重視食品安全。章先生向紅星新聞記者，“這件事太惡劣，這樣的店不該存在”。

5月19日上午，紅星新聞記者聯系到媽媽燙飯北苑店，得到店方一名工作人員稱，這件事情已經和客人溝通，并且給客人做了10倍賠償。該工作人員稱，店內食材都是一天一換，發生這樣的事情確實是出餐的時候沒有認真看。

隨后，紅星新聞記者聯系了美團外賣，得到回復稱接到投訴后平臺非常重視此事，通過“先行賠付”機制已對消費者進行10倍理賠并致歉。經核實，該商戶資質證照齊全，餐品為商戶采購渠道把控不嚴導致。根據相關規定已對該商戶做出下線處罰，并安排專人到店督促整改，逾期未整改完畢將無法上線。

5月19日上午，記者還通過北京市非急救服務熱線12345向相關食品安全監管部門反映了此事，但截至目前暫未得到回復。