海底撈被曝給顧客“打標簽”，記錄體貌特征和個性需求等信息
近日，一向被視為餐飲服務“優等生”的海底撈，因為被曝私下給顧客貼標簽受到熱議——有網友在社交媒體報料稱，海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽，包含了體貌特征和個性需求等信息。有顧客被打上了“喜歡在App上投訴”、“年齡20-30歲”“瓜子臉”等標簽。
而在前幾天，公司預計去年凈虧損38億元。
據了解，2020—2021年期間，不止一位客戶發布了相關帖子，表示自己在海底撈的會員信息中確實有被貼標簽。但海底撈的消費者對此反應各異，有顧客表示被冒犯到，也有顧客表示這樣方便海底撈了解自己的喜好。
24日，海底撈向記者表示，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充，但已從2020年起明確禁止對顧客個人信息如體貌特征等進行任何備注。
對此，海底撈于2月24日回應稱，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
海底撈已于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。
海底撈表示，尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監督與關心，將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化公司的工作。
而在前幾天，公司預計去年凈虧損38億元。
據了解，2020—2021年期間，不止一位客戶發布了相關帖子，表示自己在海底撈的會員信息中確實有被貼標簽。但海底撈的消費者對此反應各異，有顧客表示被冒犯到，也有顧客表示這樣方便海底撈了解自己的喜好。
24日，海底撈向記者表示，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充，但已從2020年起明確禁止對顧客個人信息如體貌特征等進行任何備注。
對此，海底撈于2月24日回應稱，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
海底撈已于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。
海底撈表示，尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監督與關心，將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化公司的工作。
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