2022年以來，沂水縣四十里堡市場監管所高度重視熱線群眾訴求，聚焦重點、精準發力，在疑難工單上下功夫，著力解決群眾反映的現實問題，取得顯著成效。1—5月份，共接收熱線270件，12345工單承辦實現響應率、辦結率、合理訴求滿意率三個100%。

堅持壓實責任主體。把熱線辦理工作牢牢扛在肩上、抓在手上，建立起了主要負責人督辦責任、專職人員具體責任協同推進的工作格局。每周定期召開2次專題會議，研究討論辦理方案。在辦理時限內，由專人負責以電話、短信、微等形式進行跟蹤提醒，隨時了解辦理進度，確保辦理結果在規定時限內回復反饋，達到實辦、快辦的效果。

堅持提高承辦效能。承辦過程中，具體負責人員密切關注熱線平臺動態，一有交辦事件，及時分流到相關人員，確保工單不遺漏、不延遲。以精簡承辦程序、提高承辦效能為導向，制定詳細的承辦工作流程，從辦理程序、辦結整體時限、回復流程、回復要求、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面予以全面明確，確保當天分派、訴求按期辦結。

堅持加強溝通交流。以提高滿意率為核心，加強作風建設，積極擺正服務態度，在1個工作日內與訴求當事人取得電話聯系，了解當事人的問題訴求，態度誠懇處理訴求。對疑難工單，做到“一個問題、一個領導、一個專班、一個方案、一抓到底”，對首次重復工單著力打好突擊戰及時化解，對多次重復工單著力匯聚資源打好攻堅戰攻堅化解。

堅持加大督導考核。每天下午對所有工單辦理情況進行匯總整理，針對容易出現的工單超期、遺漏、延遲等現象，制定完善工作考核辦法，對因工作疏忽延遲接收導致工單超期、多次重辦的情形，進行嚴肅批評和問責。

(趙言華)