沂水縣市場監管局許家湖市場監管所高度重視熱線辦理工作，聚焦民生領域、消費領域，精準發力，在疑難工單上下功夫，著力解決群眾問題訴求，獲得群眾廣泛認可和稱贊。

近日，許家湖市場監管所接到消費者投訴稱：其繳納1000元意向金在某公司定制太陽能發電板，現不想繼續購買，現希望市場監管部門予以協助退款。接到投訴后，許家湖市場監管所立即安排工作人員到被投訴公司進行現場檢查，經查，該公司證照齊全且在有效期內，具有正規廠家出具的授權銷售合同。工作人員對雙方進行詢問后了解到：一方面投訴人因對訂購合同不滿意，不想繼續購買，希望公司予以全額退款;另一方面，該公司因前期提供了丈量設計服務，產生了部分費用，因此不愿全額退款。了解情況后，工作人員邀請雙方進行面對面協商處理，并向雙方當事人講解《消費者權益保護法》等相關法律法規，經工作人員耐心協商，雙方最終達成和解，公司退還投訴人800元意向金，雙方都對調解結果表示滿意。成功調解后，投訴人給許家湖市場監管所送來了“忠于職守盡職責 熱情服務為人民”錦旗，表示由衷的感謝。工作人員表示：“群眾的滿意度是我們工作的強大動力。”

群眾訴求無小事，向前一步解民憂。1至7月份，許家湖市場監管所累計完成投訴調解687起，立案查處1起，依照法定程序移送其它部門34起，以成功處置一件又一件投訴的實際行動，切實解決群眾訴求，有效維護消費者合法權益，全力營造人民群眾滿意、放心的消費環境。