為強化服務型政府部門建設，切實辦好群眾和企業訴求，進一步提升12345政務服務工單辦理水平，煙臺高新區市場監管分局堅持多點發力、多措并舉，扎實做好政務服務熱線工作，努力打造群眾滿意、企業滿意、社會滿意的優質政府部門。

理順工作體系，配強力量辦理熱線。為杜絕局內部推諉扯皮，高新區市場監管分局將各科室職責分工進行優化理順，并安排專人將每日工單情況按照科室職責、處理困難程度、重要程度、緩急程度等進行分類派單，每日下班前由專人跟進當天到期工單，確保全部完成辦結回復，不到期工單全部與訴求人取得聯系，問明事由，便于調查處置，重點工單由班子成員直接進行調度，確保群眾訴求得到妥善解決。

全面分析研判，集中力量解決共性問題。高新區市場監管分局對各類承辦工單進行梳理分析，對共性問題、突出問題進行專題研究，制定有效解決方案，通過一次性解決一類問題，最大可能減少投訴舉報量。如前期群眾反映強烈的物業收費問題、停車收費、駕校收費問題，通過開展收費專項整治行動，取得較好效果，今年以來此類問題群眾投訴舉報量極大下降。

加強監管執法，以訴促改規范行業管理。高新區市場監管分局一方面在監管中加強教育，使監管對象知敬畏、明對錯，對工作中存在的問題和不足，妥善處理化解，避免激化矛盾。另一方面，通過嚴格執法和監管，督促監管對象不斷規范行業行為。今年以來，高新區市場監管分局對全區電梯故障比較多、投訴舉報比較多的幾個小區，進行了點對點監督執法，處罰維保公司3家、物業公司1家，下達責令整改通知書10余份，電梯維保質量、故障救援速度以及問題解決效率均都有較大提升。

下步，煙臺高新區市場監管分局將不斷增強服務意識，細化工作舉措，扎實做好“12345”政務服務熱線工單辦理工作，確保熱線服務民情“直通”、民意“直達”，做到“件件有落實，事事有回音”，不斷增強企業和群眾的獲得感、幸福感、安全感。