近年來，濟南市章丘區市場監管局聚焦社會關注熱點、消費投訴焦點、民生保障重點等主要維權方向，抓實監管措施，暢通維權渠道，實現多方合力維護消費者權益，先后榮獲“山東省消費維權先進單位”“山東省十佳消費投訴舉報平臺”等榮譽稱號，受到了群眾的廣泛贊譽和好評。

堅持問題導向，高效處理消費投訴。建立以12315、12345為核心的投訴舉報體系，實行“統一受理、分類處置、限時辦結、統一回復”的工作機制，高效有效開展投訴舉報處置工作，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回復”。2022年，全區共受理各類消費咨詢、投訴、舉報22526件，為消費者挽回經濟損失300余萬元，服務過程、辦理結果滿意率達到100%。

堅持示范引領，打造“放心消費”品牌。積極推廣線下無理由退貨，切實保障消費者的消費“后悔權”。全區參加線下實體店無理由退貨承諾活動的商戶達4758戶，累計為消費者退貨5000余件，退款金額達100余萬元。積極培育放心消費示范單位，以“放心消費示范單位”的量變，催化消費環境的質變。截至目前，培育放心消費示范單位2061家，基本覆蓋全區商品消費、服務消費、新消費等重點消費領域，“放心消費”品牌效應初步彰顯。

堅持“多管齊下”，打通消費維權“最后一米”。推動消費維權服務站建設，使消費糾紛化解在源頭。截至目前，全區已建立消費維權服務站126家，消費糾紛自行協調和解率達到90%以上。推行ODR在線糾紛解決機制，在企業與消費者之間開通“消費爭議快速和解綠色通道”，為消費者便捷維權按下“加速鍵”。2022年，全區68家ODR企業共受理消費者投訴85件，有效投訴處結率達100%，自行協調和解率達到90%以上。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”。章丘區市場監管局將始終踐行以人民為中心的發展思想，不斷創新工作機制，健全工作舉措，全面做好消費維權各項工作，積極營造安全放心的消費環境，提振消費信心，釋放消費潛力，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。