消費者展示所購方便火鍋內火腿腸已霉爛。

近日，家住南京的許小姐遇到了“倒胃口”的事。她網購了10盒自煮小火鍋，拆開4盒，其中一盒火腿腸霉爛、杏鮑菇上有霉斑，另一盒粉條里夾著小飛蟲。之后她多次向商家投訴，對方均表示只能退兩盒商品的錢。

根據網購記錄，商家是成都的一家餐飲公司。7月5日，公司楊先生全盤否認許小姐所投訴問題，“哪里是蟲，明明是苕皮”，認為許小姐有惡意敲詐之嫌。但因為怕麻煩，公司還是愿意按照對方的要求退1000元。但該公司堅稱，這1000元是退款而非賠款。

消費者

方便火鍋有蟲有霉變 索賠1000元

今年“6·18”前夕，許小姐在這家成都餐飲公司的官方旗艦店網購了10盒自煮小火鍋。

根據許小姐自稱，她收到包裹后，拆開第一盒時，就發現粉條里夾著一只小飛蟲的尸體，蟲子腿腳清晰可見，“我當時想著這種情況難免，就沒追究。”6月27日她打開第四盒時，發現里面的火腿腸有2厘米長的一段完全霉爛，杏鮑菇上也有霉斑。

“這是嚴重的食品安全問題。”許小姐遂向網店客服投訴。三天后，她接到自稱涉事公司品管部工作人員的電話，對方不承認商品有問題，只愿意補發兩盒小火鍋，或者退兩盒商品的錢。

許小姐并不滿意這樣的處理結果，她說，依據《食品安全法》第148條的規定，要求商家按商品單價十倍的賠償金，金額不足1000元的賠償1000元。

商家

不是蟲是苕皮 “她這是惡意敲詐”

7月5日上午9點50分，記者致電涉事公司品管部楊先生，他逐一否認了許小姐提出的食品安全問題。

“粉條上的黑色是苕皮，根本不是蟲子。”楊先生說，粉條里的異物是紅苕粉自帶的物質，“如果皮脫干凈了就是白色，沒脫干凈就混進去了。”杏鮑菇上的霉斑是原料放久了導致的，“就像大蒜放久了會出現綠斑一樣，我們不可能每樣材料都用新鮮的。”他堅稱這不是產品加工環節的疏漏，“蔬菜包都沒有鼓漲，肯定不是我們的問題。”而對于霉爛的火腿腸，楊先生則不承認那是小火鍋里面的，“她就拍了那么一段，說不定是從別的地方找來的”。

初次通話時，楊先生堅持商品無質量問題，只同意退換兩盒小火鍋，或是退兩盒商品的錢。但40分鐘后，他再次致電記者：“廠家說了怕麻煩，愿意退她1000元。”不過他依然堅稱商品沒有問題，“她這是惡意敲詐。”

建議

網購“問題食品”可向電商平臺申請賠償

針對此事，四川省食藥監部門提醒，消費者網購到“問題食品”時，若無法就賠償事宜與商家達成一致，可先向電商平臺申請賠償。根據新《食品安全法》，網購食品出現問題，第三方平臺也要承擔責任。此外，消費者也要保留好購買憑證和出現問題的產品，以方便相關部門介入調查。

據悉，許小姐5日下午五點鐘的時候收到了賠款。許小姐稱，客服還要求她撤銷向媒體的投訴，但被她拒絕了。