萬盛經開區分局多措施加強食品藥品投訴舉報處理工作

萬盛經開區食藥監分局結合實際，采取五項措施，切實把辦理投訴舉報工作當作為民解憂辦實事、密切聯系群眾的一個重要渠道和發現假劣食品藥品及違法行為的一個重要途徑來抓，有效提升了投訴舉報處理工作的效率和質量。

一是健全投訴舉報工作制度。建立和完善了電話、信函、來人接訪等多種渠道投訴舉報的受理、內部流轉及自辦、交辦流程，提高投訴舉報辦理效率和質量。

二是強化投訴舉報處置落實。處置人員嚴格落實投訴舉報處理工作責任，確保事事有交待，件件有落實。

三是加大宣傳力度。面向社會公布了《食品藥品投訴舉報獎勵辦法》和“12331”投訴舉報電話，有效調動群眾參與食品藥品安全監管的積極性，促進社會共治。

四是加強投訴舉報信息統計分析利用，為監管和稽查辦案工作提供了信息支撐。

五是積極探索投訴舉報辦理工作的新機制。

2018年1-7月，共收到食品藥品安全咨詢51件，受理投訴舉報62件，辦理回復率達100%。