日前，浙江省食品藥品監督管理局在抽檢中發現亨氏聯合有限公司生產的“AD鈣高蛋白營養米粉”(生產日期/批號：20140413;規格：400g/盒)鉛含量超標，亨氏米粉已經陷入了一場食品安全事件中無法自拔，到目前為止亨氏在官網上的召回公告顯示，因懷疑偶發性原料帶入，將召回擴大到四個批次(20140413、400g/盒;20140414;20140508、400g/盒;20140509、400g/盒)。

　　記者撥打了亨氏消費者服務熱線400-830-2181，了解到如下具體服務措施：

　　目前，服務熱線已延長了工作日的服務時間，從早晨八點到晚上九點，并增加周六周日的服務，消費者可隨時撥打熱線。在非服務時間，消費者可在400語音信箱留下聯系方式，客服人員將在第一時間回復。

　　問及退貨、退款流程,記者得知只要是涉事批次產品,不管產品開封還是沒開封,都可以進行退款。具體方式為：消費者只要將產品以及購物小票以“快遞到付”的方式寄回給亨氏聯合有限公司(地址：廣州市天河區燕嶺路133號 客戶服務部),并提供銀行賬戶信息(包括開戶行信息)和聯系電話，亨氏將及時安排退款。

　　對已食用問題產品的消費者，亨氏會根據消費者的具體情況和訴求，安排專人立即跟進解決;對于賠償訴求，亨氏會按照國家有關規定，進行妥善處理。

　　據了解，該批問題原料僅用于“AD鈣高蛋白營養米粉”以上四個批次的生產，其他批次“AD鈣高蛋白營養米粉”及其他亨氏嬰幼兒產品不受影響。

　　亨氏表示，公司將繼續全力杜絕涉事批次產品的流通，如在市面上發現有以上批次的產品，請第一時間撥打熱線電話400-830-2181告知，亨氏將安排作出及時回收處理。

　　原標題：亨氏正面回應召回事件： 全力保障消費者后續服務

　　如果您想隨時隨地了解更多關于食品相關新聞、食品安全事件及食品安全常識等內容請關注我們的微信號：cnfoodsafety