通過采用IFS應用系統應對市場需求變化，上海百事可樂飲料有限公司加強了自身競爭優勢，企業變得更敏捷，在業務和市場份額上都實現了巨大增長。同時，結合商業智能的使用，公司在優化供應鏈，增加運營透明度，加強市場設備管理能力方面也取得了長足進展。IFS應用系統還為上海百事可樂有效管理客戶信息帶來了極富價值的、有見地的分析。

　　分散的系統阻礙企業成長

　　上海百事可樂飲料有限公司創建于1989年，與南京百事、杭州百事和武漢百事一起負責中國華東市場的開發。隨著中國經濟的巨大發展，上海百事可樂飲料有限公司原有的、分散的系統再也不能支持公司的日常運營管理。“原有的系統已不能適應我們業務增長的需求。很多需求系統無法處理，我們只好通過大量的手工報表來實現。當時市場上涌現了超市、大賣場和零售店等多種業務形態，可我們卻不具備相應的功能或流程去管理這些客戶信息，在優化供應鏈，以及實現市場最大化方面都倍感乏力，”上海百事可樂飲料有限公司及百事東區資訊技術總監臧宏鳴先生說，“更重要的是，那時我們只有數千家客戶，公司有著強烈的業務增長計劃，所以我們急需一套能夠支持上海百事業務發展的、集成的系統。”

　　當時上海百事可樂主要面臨來自三方面的挑戰。首先是要管理好客戶信息，為供應鏈、倉庫和配送路線提供精準支持。“針對客戶訂單、歷史信息、高峰時段需求預測，業務與市場促銷緊密配合等方面，我們當時的信息透明度非常低，”臧總監說，“例如，一些餐館只能在下午4點到6點之間收貨，而我們系統里沒有這樣重要的記錄。要做到及時補貨、優化運輸路線、向司機準確派單等就更難了。我們只能手工記錄運輸成本，這不僅容易出錯，而且會導致公司為此付出高昂的代價。”

　　此外，對市場中的設備進行管理和維護也是一大難題。“我們在市場上有數千臺設備需要維護。沒有歷史記錄并缺少維修計劃常常讓我們很被動。對設備損壞的情況我們知之甚少，這些都會給上海百事可樂的品牌和銷售帶來負面影響。”臧總監說。

　　最后一點，也是最嚴重的，即當時上海百事可樂不能實現公司運營、需求計劃、客戶訂單及合同、價格管理、應收賬款，以及市場活動成效分析等各方面數據的同步，信息透明度低給業務帶來了非常嚴重的影響。“我們急需一套集成的系統來解決這些問題，提升公司在后臺運營、客戶管理、生產、發貨、設備維護，市場活動，以及財務管理等各方面的能力。”臧總監說。

　　IFS應用系統助力業務成長

　　上海百事可樂開始在市場中尋找一套靈活的、集成的、適合公司高速增長需求的系統。“我們先后考察了國內外的一些知名品牌，但沒有一家能夠完全滿足我們的需求。直到我們接觸到IFS，我們發現IFS系統的確是唯一即能滿足我們ERP需求，又集成了企業資產管理(EAM)和移動功能的解決方案”，臧總監說。

　　之后，上海百事可樂按時按預算順利完成了IFS應用系統的實施，IFS系統也開始在上海百事可樂業務急劇擴張中扮演重要的角色。在IFS系統的支持下，上海百事可樂近年來客戶數量從數千家增加至數萬家，管理的市場設備也從數千臺擴展到數萬臺, 營銷網絡得到迅速擴張。“實施IFS系統給我們的業務帶來了巨大的變化。我們的市場份額急劇增長。對上海百事可樂來說，這是一個巨大的提升。”臧總監說。

　　可以說IFS系統在其中功不可沒。在IFS系統支持下，上海百事可樂可以實時獲取數據，實現客戶，產品、資產全生命周期與供應鏈的信息全方位無縫集成。“掌握客戶訂單信息、消費趨勢、區域運作情況能夠幫助我們準確地進行需求預測并平衡供給，”臧總監說。例如針對國慶等公眾假期，銷售人員可基于歷史數據以及系統中的消費趨勢做出準確預測，制定生產計劃，保證倉庫中的庫存能夠應對需求變化。“準確的送貨信息使我們在發貨內容、給司機派單等方面的出錯率大幅下降。”臧總監說，“更重要的是，運輸路線的優化極大降低了車輛和資源調配方面的成本，也為我們爭取了更高的客戶滿意度。”

　　市場促銷是百事可樂全球重要的身份象征和投資回報來源。在IFS應用系統支持下，上海百事可樂的員工現在可以記錄設備信息、追蹤和訂購零部件、提交工單、排程并進行預防性維護，從而確保市場設備在整個生命周期內始終保持最佳狀態。“現在，我們可以積極主動地對市場設備進行維護和預防性維修，確保銷售額及品牌知名度最大化，減少不可預見的利潤損失。”臧總監說，“我們能準確地知道什么時候要去現場維修;并在故障發生時立即通知維修人員去修理或更換設備。”

　　對市場和銷售人員來說，他們現在可以按公司其他部門的要求，準確地提交銷售預測并實現供給平衡。銷售人員能夠參考價格、前期市場活動等歷史數據，這對于銷售計劃的制定是非常有益的。“通過查詢歷史數據并檢索專門的促銷代碼，我們可以收集到非常有價值的市場分析，這對我們預測市場需求，實現供給平衡，追蹤企業利潤有巨大幫助。從單品銷售到相關市場活動的成本，我們都能夠很好地監測，進而衡量市場活動的成效。”

　　從司機，倉庫物流到總部，所有的員工都能通過不同的設備，從IFS這個統一集成的系統中實時獲取信息。具體來說，隨著業務和營業收入的迅速提升，管理人員可借助IFS系統從多維度了解業務的運營情況;生產人員能查詢更多的訂單、促銷和生產過程相關數據;倉促和物流部門的員工管理供需的同時，可優化發貨安排;銷售人員能夠掌握更多的客戶、合同、訂單信息;而維修工程師通過主動的預防性維修減少了維護成本。“從IFS系統中提取的數據在形成商務智能后，能幫助我們更敏捷地做出決策，加速企業的業務成長。”臧總監說，“現在每個部門的財務數據都很清楚。我們能夠準確地掌握現金流信息并優化運營。IFS應用系統界面友好，在增加客戶化字段方面也有很高的靈活度。員工可以根據需求輕易添加，這大幅削減了客戶化工作。”

　　IFS應用系統-度身定制的系統

　　無論從財務指標還是市場份額，IFS應用系統都為上海百事、武漢百事、南京百事、杭州百事的高速成長奠定了堅實的基礎。“IFS系統幫助我們實現了精益分銷。上海百事可樂在客戶數量和市場份額數十倍急速增長的同時，始終保持著較高的客戶滿意度。”臧總監說，“我了解到百事可樂中國的其他分支機構在采用其他ERP產品時，花費成本可能是IFS系統的數十倍，但在行業功能和投入產出上卻沒有IFS系統高。”

　　“此外，IFS團隊很專業，他們非常了解我們的業務。目前，上海百事可樂正在使用的，一部分領先的行業功能已經被IFS研發部門納入核心產品開發計劃范疇，這對我們雙方的合作都非常有益。”臧總監說。

　　關于IFS

　　IFS是全球領先的商用軟件開發商和提供商，為客戶提供企業資源管理(ERP)、企業資產管理(EAM)和企業服務管理(ESM)解決方案，在全球享有極高聲譽。IFS幫助目標客戶擁有更強的業務洞察力，讓企業變得更加敏捷，并從市場變化中獲益。作為上市公司，IFS創建于1983年，在全球擁有2600多名員工。IFS在全球60多個國家擁有辦事處及合作伙伴網絡，共同為2200多家客戶提供支持。