近日，河南省焦作市修武縣食品藥品監督管理局食品藥品監管窗口被焦作市行政審批制度改革領導小組評為焦作市2014年度行政審批優質服務窗口，同時還被修武縣婦聯授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。

　　“金杯銀杯不如群眾的口碑”，這話一點也不假。提起修武縣行政服務中心食藥監窗口，許多前來辦事咨詢的群眾不由得豎起了大拇指，食藥監窗口服務體貼到位，真中!

　　3月31日上午，七賢鎮愛貝爾幼兒園的李小波前來窗口申請辦理餐飲服務許可證，受到了窗口工作人員的熱心接待，對所提交的資料進行認真審核，并耐心地指導其填寫申請書，并當場出具餐飲服務許可申請受理決定書。想起當時的情形，他興奮地說“窗口的一位女同志非常熱心，詳細給我講解了需要的資料及注意事項。說實話，我原來也接觸過許多部門窗口，但能像食藥監窗口這樣的用心服務還是第一次遇到，覺得心里很舒心。聽說，他們還為離城區遠，辦理許可證不便的提供上門送證服務，真夠可以的啊。”

　　近年來，該窗口始終把服務群眾放在工作的第一位，堅持耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務的“五心”服務理念，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸，真正體現“小窗口大服務”。在辦理餐飲服務行政審批過程中，該窗口能優化行政審批程序，暢通聯系服務群眾“最后一公里”，在不斷總結的基礎上，創新工作模式，優化辦證流程，將承諾辦結時限提前30%，即法定的辦證期限30個工作日壓縮到20個工作日，平均辦理期限15個工作日。為此，該窗口負責人翟軍芳沒少費心思，用她的話講，那是一心一意為了把工作做好，不讓辦事群眾因為申請材料“兩次跑”、“多次跑”現象發生。

　　“剛開始，我以為辦餐飲許可證肯定可麻煩，哪能不跑它幾趟?想不到這事這么快就搞定了，既沒花錢，也沒托熟人。”昨天剛領到餐飲服務許可證的竹林大道南段的惠美餃子館老板岳喜龍激動地說，“記得那次窗口工作人員來現場審核時，真是非常認真，他們對存在的問題一一列舉出來，然后提出整改意見。連口水也沒喝，真有點過意不去呢。說真的，真得好好夸夸人家食藥監窗口呵!”

　　作者：劉豫東

　　單位：河南省焦作市修武縣食品藥品監督管理局