商品要經過生產、貯存、銷售等多個環節才能最終到達用戶手中，商品的質量是受多種因素影響的，因此，要使經銷企業銷售給顧客的商品質量有保障，必須根據商品具有流動性的特點，從多個方面采取措施和辦法。

　　商品貨源的確定

　　商品貨源必須是能履行質量“三包”責任的正規生產企業的產品。如果是國家實施市場準入(生產許可證、3C認證等)的產品，選擇的商品貨源還必須是有市場準入手續的產品，并要對準入手續的真實性和準入手續的有效性進行核實。對于銷售量大的商品，經銷企業應對商品供應方的質量信譽進行實地考察。再有，經銷企業還必須搞清楚哪些是國家明令淘汰并停止銷售的產品，注意收集這方面的信息，避免因不懂，誤購進了這方面的貨源。

　　根據《產品質量法》第三十三章：“銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證和其它標識。”建立具有可操作性的檢查驗收制度和具有可追溯性的質量臺帳，并對進入的商品進行檢查驗收。對國家實施市場準入的商品，還要檢查是否有準入標識，同時還要檢查是否有超過生產許可證有效期生產的產品，如有此種情況，應及時與當地質監部門聯系，并將有關情況告知供貨方。對于產品合格證明，要核查其真實性，并索要有關真實性的證明材料(如對應批次的檢驗報告等)。

　　商品的貯運

　　對易碎易損的商品，要加強對運輸環節的管理;對于因受環境溫濕度影響易發生變質的商品，應進行專門的貯存;對限期使用的商品，要詳細登記有關的日期;銷售給顧客時，須進行說明，以便掌握使用;對于超過保質期(超限期)的商品要及時清倉、下柜、下架處理，杜絕不合格商品銷售到顧客手中。顧客購買商品，最關心的是經銷企業在質量方面的售后服務。任何一個經銷企業都不能保證售出的每一件商品絕對不會出現質量問題。但是，管理工作做得好的經銷企業，會通過售后服務的“質量三包“，使出現問題得到合理解決，使顧客最終得到的商品的質量是符合要求的。貴州商場上有一個知名度很高的商家，就書面向顧客承諾，9日內對銷售不滿意可以辦理退貨;39日內如發現商品出現本身的質量問題，可以辦理退貨;99日內如發現商品出現本身的質量問題，可以辦理換貨。這個商家有承諾，并付諸實施，得到了顧客的信賴，知名度得到了提高，企業也得到了發展。商品質量涉及技術和法規等多方面的知識。經銷企業應對從事商品質量管理的人員進行專門的培訓，讓他們撐握與本職工作有關的知識，不斷提高工作人員的素質。只有具備了一定知識的人員才會在工作中發現問題和處理問題。

　　為使商品質量的管理工作持之以恒，水平不斷提高。經銷企業要按國家有關現行的規定要求，結合自身情況制定切實可行的規章制度，要建立機構，明確人員的職責。規章制度中，必須要有獎懲和督促檢查方面的規定。只有這樣，企業才有活力，商品質量的保障體系才能得到不斷完善。

(黔西南州質量技術監督檢測所)