平安春運在鐵路 貼心服務滿車廂
平安春運在鐵路 貼心服務滿車廂
一一側記青島站客運段廣州車隊二組Z170次直達組春運
王雷 本刊記者 柴占陽
貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全力做好2018年春運工作，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要，保障經濟社會平穩運行，是鐵路人的追求，更是青島客運段廣州車隊廣州二組所有列車員所堅守的。
2018年2月28日，是2018年春運開始的第28天，旅客們紛紛踏上歸途，列車乘務員們也踏上了征途。本刊記者跟隨由青島站開往廣州東的Z170次直達組列車，記錄了乘務人員們笑容背后繁瑣和艱辛的工作。
這趟Z170次列車，是由青島客運段廣州車隊廣州二組負責，包括該車的列車長單偉、紀奕斌在內的28名乘務人員負責19節列車全部乘客的安全、乘坐組織和快節奏、標準統一的旅途服務工作。
春運期間客流量顯著增加，據了解，當天Z170次列車始發上座人數達到了1358人。2月28日下午14時許，170次列車?？吭诹饲鄭u站的4號站臺旁，這是一列擁有19節車廂的列車。
隨著檢票廣播通知的響起，旅客從檢票口蜂擁而出，乘務人員在各自的崗位上立崗迎客，列車長單偉不時地提醒旅客注意安全，維持秩序，引導旅客安全上車。
單偉表示，上車前在站臺上做好疏導，也是為了幫助旅客更快捷地上車以保障準時安全發車。
本刊記者了解到，春運期間人多事雜，單偉和副車長紀奕斌提前一天就要討論準備第二天的工作，通常要到凌晨才能休息。發車前，副車長紀奕斌又一次確認了車上工具的擺放，以及保潔備品、易耗品配置等情況。
列車行駛期間，列車長需要在列車內往返巡視，檢查車上的設備設施是否正常，滅火器是否有效，緊急制動閥是否完好無損，櫥柜門是否鎖閉，旅客行李是否擺正，是否有需要幫助的旅客……
這樣一組流程，在每次?？空九_后，都要再次完整重復，列車長單偉、紀奕斌一天要在19節車廂中往來走十幾個來回。
本刊記者看到，每一次到站開車后，乘務員都要重新對新上車旅客進行查驗車票，以便隨時發現需要幫助的旅客，并叮囑旅客注意安全，同時幫助旅客放置好大件行李，提醒他們注意下車時間。
春運期間，列車也沒有忽視人性化的服務和細節的處理。正在開展的“廁所革命”，要求乘務人員“隨臟隨掃”。同時，列車長每過兩個小時都會對廁所進行檢查，保證鏡面、地面、洗手臺、便器的整潔。
列車行駛這一趟單程，總共運行28小時49分，途經六省，?？?5站。3月1日晚上18時52分，Z167次列車正點到達終點站廣州東站。
一位剛下車的來自河南的農民兄弟告訴本刊記者，一路過來受到了該車列車員的熱心照顧，送水倒茶，問詢事項都耐心回答。本刊記者在想，這不是該車列車長單偉說的開展“情滿旅途”活動的帶來的效果嗎？這正是該列車在春運期間堅守的信念:創新服務形式，拓展服務內容，以更加人性化的服務舉措，不斷提升服務品質，讓旅客出行感受更加溫暖、舒心！
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