海南工商局：為消費者挽回經濟損失927萬元
本刊記者 韋昌惠 董日志
海南省人民政府舉辦3.15新聞發布會
3月14日，記者從海南省“3.15”新聞發布會上獲悉，海南2018年1月至2月份，通過全國12315互聯網平臺、省政府12345熱線等各種方式受理的消費者訴求共21957件。包括咨詢16411件、投訴5196件、舉報350件，占比分別為74.74%、23.66%和1.59%。咨詢、投訴和舉報的法定時限辦結率均為100%。為消費者挽回經濟損失927萬元，有效地保護了消費者合法權益。
主持人：海南省政府新聞辦副主任張春明
海南省工商局副局長劉春梅解答記者提問
在管轄區域方面，受理消費者訴求數量排名前5位的城市為：?？?025件，占總量的54.54%；三亞1054件，占總量的19%；瓊海191件，占總量的3.44%；澄邁186件，占總量的3.35%；儋州134件，占總量的2.41%。
在咨詢方面，今年1、2月份共受理消費者咨詢16411件，熱點問題集中在：餐飲和住宿服務、交通運輸服務、專業技術服務、交通工具、食品、旅游服務、服裝鞋帽、房屋等方面。
在投訴方面，今年1、2月份共受理消費者投訴5196件。其中商品類投訴3143件、服務類投訴2053件，分別占投訴總量的60.49%和39.51%。投訴事項集中在：交通工具、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、制作保養和修理服務等方面。
在舉報方面，今年1、2月份共受理舉報350件，其中商品類舉報200件，服務類舉報150件，分別占舉報總量的57.14%和42.86%。舉報主要涉及：食品、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、煙酒和飲料、服裝鞋帽、家具用品等。
海南省工商局政策法規處處長趙衛解答記者提問
為了更好地回應消費者的訴求，服務好廣大消費者，海南省工商局計劃在2018年認真做好以下工作：完善消費者權益保護法配套法規規章；建立消費者權益保護工作部門聯席會議制度；推行消費投訴信息公示制度；暢通消費者訴求渠道；加強推進12345、12315“訴轉案”工作。此外，省工商局還將開展“放心消費在海南”創建活動、“紅盾質量維權行動”，以及同媒體合作開辦“12315消費維權直通車”等活動，努力營造更好的消費環境，讓群眾買得放心，用得放心。
在3.15國際消費者權益日來臨之前，海南省工商局提醒廣大消費者要共同努力，理性消費，在消費過程中養成索要并保存發票的良好習慣，當與商家發生糾紛無法協商解決時，及時撥打12345或12315熱線投訴，省工商局將第一時間進行協調處理。
2018年是改革開放40周年，是海南建省辦經濟特區30周年，更是以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，認真貫徹黨的十九大精神，和省第七次黨代會精神的關鍵一年。按照十九屆三中全會的部署，遵照國務院機構改革的方案要求，2018年也將是市場監管體制機制改革之年。為營造更好的消費環境，讓群眾買的放心，用的放心，省工商局將認真做好以下幾方面工作。
?。ㄒ唬┩晟葡M者權益保護法配套法規規章。1997年12月29日頒布實施的《海南省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》已經不能適應經濟社會發展的需要。目前省人大常委會已將其列入今年立法計劃。
?。ǘ┙⑾M者權益保護工作部門聯席會議制度。消費者權益保護工作涉及政府多個部門，是全社會的共同責任。為加大我省消費者權益保護協同監管的力度，不斷提升消費糾紛處理效能，我局將聯合省有關部門，推動建立海南省消費者權益保護工作部門聯席會議制度。
?。ㄈ╅_展“放心消費在海南”創建活動。計劃用三年時間培育一批放心消費示范點、示范商圈、示范城市，達到市縣級全覆蓋。建立海南省消費者滿意度評估指數體系，每年編制《海南省消費者滿意度指數報告》，向社會公眾公布，推動海南消費者滿意度排名達到全國先進水平。
?。ㄋ模┩菩邢M投訴信息公示制度。按照工商總局要求從今年開始我們選擇1個地級市開展消費投訴公示試點，同時我們不斷的擴大范圍，推行消費投訴信息公示的制度，制定《海南省消費投訴信息公示辦法》。
?。ㄎ澹惩ㄏM者訴求渠道。推進全國12315互聯網平臺與我省12345平臺電話熱線數據的整合，強化數據分析和定期發布。加強12315消費維權網絡建設，實現基層消費投訴舉報網絡城鄉全覆蓋、重點領域和投訴熱點領域全覆蓋，提升消費維權的效能。
?。┘訌娡七M12315“訴轉案”工作。加強消費維權人員業務培訓，提高開展“訴轉案”工作的能力，在投訴舉報的這些數據里面發現案件的線索，應轉盡轉。通過這些辦法以案促管，以案促調。
?。ㄆ撸╅_展“紅盾質量維權行動”。加大流通領域重點商品質量抽檢力度，加強案件督查協辦和執法聯動，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。加大商品質量抽檢結果公示力度，擴大公示社會影響力。強化重點商品和服務領域，特別是網絡商品交易市場的規范監管，嚴厲打擊各類侵害消費者權益行為，以品質消費需求倒逼供給側品質提升。
?。ò耍┡c媒體合作開通“12315消費維權直通車”。注重消費教育，借助開展“3.15國際消費者權益日”“質量月”“12.4法制宣傳日”活動等多種方式進行宣傳。重視與媒體深度合作，壯大消費維權聲勢，曝光侵害消費者權益的經營行為。我局將與媒體合作開通“12315消費維權直通車”，適時舉辦消費糾紛處理或執法辦案在線直播、采訪活動，營造濃厚的社會監督氛圍。
[責任編輯:]
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