牢記使命敢擔當 舉報中心受嘉獎
牢記使命敢擔當 舉報中心受嘉獎
一一河北省食藥監局投訴舉報中心獲得全國打擊侵權假冒工作先進集體
本刊記者 柴占陽 馬原
日前，在全國打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作領導小組辦公室頒布的《關于表彰全國打擊侵權假冒工作先進集體和先進個人的決定》中，授予河北省食品藥品監督管理局投訴舉報中心等100家單位“全國打擊侵權假冒工作先進集體”榮譽稱號。
河北省食藥監局投訴舉報中心成為全國唯一一家受到表彰的食品藥品投訴舉報機構。
本刊記者了解到，河北省食品藥品投訴舉報工作以投訴舉報平臺為抓手，以推進制度落實為重點，以統計分析為依托，牢記使命擔當，高效履職盡責，持續不斷地做好了全省12331熱線的集中接聽工作，創新投訴舉報與稽查執法無縫銜接工作機制。
2017年，河北省食藥監局投訴舉報中心共接收投訴舉報信息56656件，較2016年全年增長24.7%，發放舉報獎勵12.98萬元；發布投訴舉報統計分析報告4期，新聞發布稿4篇，月報12期，成為河北省人民政府食品安全辦公室風險評估、例行新聞發布會、信息專報的重要內容之一；連續3年均兌現單項獎勵10萬元以上的獎勵，極大提高人民群眾參與投訴舉報的積極性。
在省級立案查辦的食品藥品案件中，50%以上案件來源于投訴舉報。進一步提高處理群眾舉報投訴的質量和效率，為保證人民群眾飲食用藥的安全做出了積極貢獻。
本刊記者還得知，河北省食品藥品投訴舉報系統實現了以下四大功能：
一是提供案線
根據投訴舉報線索，查辦了一批以河北承德“6·23”特大網絡制售有毒有害食品案為代表的大案要案。建立起投訴舉報與稽查執法無縫銜接工作機制，投訴舉報線索成案率逐年增長。
二是統計分析
根據投訴舉報信息，定期梳理、匯總、統計全省食品藥品投訴舉報數據，以月報和季度分析等形式定期發布全省投訴舉報統計分析情況，找出問題較集中的地域、環節、產品、典型案例等，及時發現問題，采取風險控制措施和提供決策依據。
三是監督督辦
投訴舉報案線信息全部通過系統轉交辦，操作留痕，不可更改，責任明確。同時，投訴舉報案線限時辦結率已納入省政府食品安全辦公室對各市年度食品藥品安全工作考評中，有效促進了投訴舉報工作的規范開展。
四是應急指揮
投訴舉報案線調查核實過程中，遇到案情復雜、敏感性強、影響力大的案線，執法人員可通過移動執法終端與應急指揮中心即時聯通，保證案件查處的高效準確。
下一步，河北省食藥監局投訴舉報中心將以此為契機，繼續完善食品藥品投訴舉報工作機制，牢記使命，敢于擔當，進一步發揮食品藥品安全監督的“千里眼”“順風耳”作用，為保障人民群眾飲食用藥安全做出新的貢獻。
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