馬巧艷    本刊記者  柴占陽

　　

　　在洛陽市食藥監局西工分局進駐西工區行政服務中心以來，始終把 “方便群眾、服務群眾、奉獻社會” 作為窗口工作的職業操守和宗旨。工作人員不忘初心，牢記使命，優質服務，對服務對象做到 “微笑服務，熱情服務，主動服務”。

　　

　　本刊記者了解到，自2016年4月成立以來，在洛陽市食藥監局和西工區委區人民政府的堅強領導下，洛陽市食藥監局西工分局緊扣 “一三五” 工作要求，弘揚“團結向上、甘于奉獻、拼搏進取、爭創一流”的食藥監精神，不忘初心，牢記使命，優質服務，堅守轄區食品安全底線，助力西工區經濟社會高質量發展和建設。

　　

　　尤其是2018年3月，洛陽市食藥監局西工分局被確定為第三批河南省服務型行政執法示范點，成為西工分局2018年食藥監管工作取得的豐碩成果之一。

　　

　　一、用心服務，贏得群眾好口碑

　　

　　河南大張實業有限公司建業凱旋店要在2018年12月30日試營業，29號才到大廳提交資料。西工分局窗口的工作人員了解到情況后，采取特事特辦，當天就讓該企業拿到了食品經營許可證，沒有耽誤新店的開業。

　　

　　為了感謝西工分局窗口高效的工作效率，該企業于新年的2019年1月3日送來了錦旗，上書 “高效規范辦實事，熱情貼心為企業”。

　　

　　百家好醫生工作人員多次到窗口辦理設立、變更業務，窗口人員每一次都細心審查資料，不厭其煩耐心講解，工作人員熱情服務贏得了他們的信任，2018年12月送來了錦旗，上面寫著：“態度熱情，關懷備至，務實肯干，為民服務”。

　　

　　河南孩子王建業店、洛陽市西工區新創意文具店等也為大廳工作人員的熱情主動地服務感動，寫來了感謝信，感謝西工分局大廳人員的優質服務。

　　

　　本刊記者還得知，洛陽市西工分局窗口工作人員每天接待咨詢、辦事群眾六七十人，他們以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務為廣大群眾高效服務，受到了群眾的一致肯定。

　　

　　二、優質服務，讓“流動紅旗”不流動

　　

　　為了助力西工區經濟社會高質量發展，西工分局窗口的工作人員積極推進 “互聯網+政務服務”，提升服務品質，深化服務業態，變 “群眾來回跑” 為 “微信推送、部門協同、工作人員后臺取送資料”；取消了健康證等一些法律法規上沒有明文要求的資料；許多群眾到大廳西工分局窗口提交資料的時候材料不全，為了辦事群眾少跑腿，西工分局窗口的工作人員在材料確認可受理的情況下，即可先辦證，待來取證的時候補全缺少的材料；有些商戶辦完證一直不來取證，西工分局窗口工作人員利用休息時間送證上門。

　　

　　這些靈活有效的措施得到了群眾的一致好評，進一步提升了群眾的滿意度，西工分局窗口多次被洛陽市、西工區行政服務中心評為“紅旗窗口”、“黨員示范崗”等，做到了“流動紅旗”不流動。

　　

　　通過優化服務、精準指導，不斷改進管理方式，主動適應互聯網模式，為轄區商戶提供更好的服務。如今洛陽市食藥監局西工分局窗口的各種創新舉措已經為公眾所知，贏得社會各界的廣泛贊譽，群眾窗口辦事的滿意度達到100%。

　　

　　洛陽市食藥監局西工分局局長何擁軍告訴本刊記者，下一步，將持續推行這些便民舉措，探索更多新的 “互聯網+”便民方式，與群眾更加貼近，以服務西工區經濟社會健康發展為己任，立足市場監管之食藥監管職能，為全面推進服務型行政執法工作建設作出新的、更大的貢獻！