?？?018年度投訴舉報辦件實現三個百分之百
?？?018年度投訴舉報辦件實現三個百分之百
本刊記者 韋昌惠
記者從?？谑惺乘幈O局獲悉，2018年，?？谑惺乘幈O局共受理投訴舉報辦件6474件，同比增長10%，日均受理18件。其中，立案91宗，罰沒款128.58萬元，投訴舉報獎勵金額20300元。
2018年，?？谑乘幈O局共受理?？谑?2345政府服務熱線轉辦6219件占96%，受理海南省食品藥品投訴舉報中心轉辦230件占3.6%，受理投訴舉報信25件占0.4%。?？谑?2345熱線為接收投訴舉報辦件的主要來源渠道。
據了解，按照“四品一械”進行分類，市民投訴舉報的類型為：食品類辦件5509件占85.1%（包含食品生產、食品流通、餐飲環節），藥品類辦件256件占4%，化妝品類辦件144件占2.2%，醫療器械類辦件62件占1%，保健食品類辦件57件占0.9%，咨詢與建議類辦件446件6.9%。食品類辦件依然是投訴舉報的主要類型。
投訴舉報三大熱點問題
2018年投訴舉報辦件三大投訴舉報熱點問題為： 1、食品中有異物、蟲子等884件占14%；2、感官性狀異常（有異味等）869件占13%；3、環境不衛生642件占10%。
“三個百分之百”體現?？谑乘幈O管工作亮點
2018年?？谑乘幈O局投訴舉報辦件按時處置率100%、按時辦結率100%、按時回復率100%，三大亮點：一是無逾期辦件、二是無督辦件、三是無問責辦件。三大進步：一是投訴舉報工作機制更加順暢。市、區、所三級工作架構實現無縫銜接，辦件的流轉及回復均高效完成，辦件的答復更趨規范完整，辦件的行政復議未出現反映辦件不按時受理、不按時答復的情況。二是辦件質量明顯提升。通過開展行政執法及輿情處理能力培訓，執法人員的行政執法能力及與市民的溝通能力大幅度提高，?？谑?2345熱線不滿意辦件及返單辦件逐步減少，市民對該局投訴辦件的處理結果更加理解及滿意。三是與?？谑?2345熱線的聯動更加密切。該局積極參與每月12345熱線成員單位負責人輪值，該局擔任國慶長假第一天及大年初一的職能局輪值，發揮指揮長的作用，與12345熱線緊密聯動。此外，做客《直播12345》節目，在線解答市民飲食用藥安全疑難問題，聯動直播12345欄目開展食品安全知識進52家校園活動，參加《?？谑?2345智慧論壇》食品藥品安全知識講座，將食品藥品安全知識帶到千家萬戶。
三大做法
1、實行“一把手”總負責制，市區所三級聯動機制。市、區、所三級分別實行局長、區局長、所長總負責，市、區分管領導具體分管的領導架構，確保了投訴舉報工作的嚴肅性；在處置辦件中，市一級總指導，市區所三級緊密聯動，執法力量逐級下沉，形成上下聯動的執法力量。2、強化內部培訓。對全系統人員分批次、分專題全覆蓋的密集培訓，點對點的解決執法人員處理辦件中的弱點問題，鼓勵執法人員參加國家食藥總局高級研修院的培訓課程，執法人員的工作作風、工作方式、執法能力大幅度提升。3、多渠道提高辦件結果的透明度。及時將投訴舉報案件的處罰信息通過海南省案件行政處罰信息公開網進行公開，一些重點、焦點辦件通過報紙、網絡等媒體形式進行跟蹤報道，形成了市民反映、執法有力、媒體監督三方的有效合力，確保了辦件的公正透明。
相關熱詞搜索：
[責任編輯:]
Mettler-Toledo 在中國國際漁業博覽會上展示創新的產品
食品異物問題頻發？是時候了解X射線檢測了
開拓科技創新，撬動橡塑業高質量發展
梅特勒托利多針對“難以發現”的污染物推出高品質X射線檢
探索嬰幼兒輔食市場高質量發展之路，為寶寶成長保駕護航
《食品安全最佳實踐白皮書（2021-2022年）》四大主題發布
《保健食品真實世界研究通則》團標技術審查與特食跨
凝聚全球食飲智慧 SIAL西雅展國際化水平再創新高
精準把控 高質發展，第三屆微生物安全與應用會議在
《食品行業科技創新白皮書》重磅發布！
參與評論