誠信服務上藍天 放心消費在機場

一一鄭州機場舉行 “3.15國際消費者權益日” 咨詢活動

本刊記者 柴占陽

在“3·15國際消費者權益日”到來的3月15日，一場別開生面的咨詢活動在鄭州機場舉行。

本刊記者在現場看到，工作人員通過發放宣傳手冊、現場解疑釋惑等方式向旅客普及民航法律法規和航空出行知識，特別推廣介紹了當天正式開通的 “12326” 民航服務質量監督電話，引導旅客正確實現維權。

本刊記者了解到，此次活動是以 “誠信服務，放心消費” 為主題并由民航河南監管局、鄭州市市場監督管理局鄭州機場工商分局、鄭州航空港區質監分局、鄭州航空港區食品藥品監督管理局共同主辦。

河南機場集團、南航河南公司承辦，在T2航站樓和綜合交通換乘中心分別設有展臺。

在活動現場，本刊記者看到，工作人員主動向旅客發放了《消費者航空旅行指南》、《民航消費者維權指南》等服務讀本，介紹了航空旅行知識、乘機注意事項、機場同城同質同價情況等。還現場展示了多種可口的航空食品，供旅客朋友們免費品嘗。

南來北往的旅客停下了原本匆忙的腳步，饒有興趣的聽介紹、填問卷、看展示、品美食。填寫問卷的旅客還可獲贈精美小禮物，有的旅客還不時與工作人員溝通交流航空票務、行李運輸、航延保障維權等。

尤其是知道當天“12326”民航服務質量監督電話正式開通，紛紛交口稱贊。一名旅客表示：“這個電話給我們又增加了一個溝通的渠道，以后乘機遇到什么問題就更方便了。

據了解，“12326”民航服務質量監督電話是由民航局消費者事務中心承擔運營，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者，而是監督者，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。

隨著民航局消費者事務中心未來還將逐步豐富官網、手機APP、微信等多種投訴渠道，完善相關服務功能，形成統一的綜合性、智能化的民航服務監督平臺。