市場監管在一線 做好營商促發展
市場監管在一線 做好營商促發展
一一鄭州市惠濟區市場監督管理局劉寨市場監督管理所全方位營造高效便捷的營商環境
蘇 博 賀艷梅 本刊記者柴占陽
“你好！”、“謝謝！” 這是在鄭州市惠濟區市場監督管理局劉寨市場監督管理所辦事大廳最常聽到的兩個詞語。辦事服務大廳是市場監管執法形象的縮影，更是面向廣大企業商戶展示市場監管執法人員精神面貌的窗口。
據了解，今年3月惠濟區市場監督管理局劉寨市場監督管理所組建以來，該所以企業、商戶需求為導向，增強換位思考意識，設身處地為企業、商戶著想，讓企業、商戶少跑腿、少跑路、辦成事。截至目前，該所共受理營業執照設立、變更、注銷等業務1300余件，咨詢受理食品經營許可證、小食品經營登記證300余件，接待群眾3000余人次，收到群眾錦旗3面，群眾滿意率達到98%，實現業務辦理“零投訴”、“零差錯”。這些成績取得，得益于:
一一黨員先鋒樹模范。該所秉持“流程最優、環節最少、時間最短、服務最佳”的工作思路，充分發揮黨員先鋒模范作用，把辦事大廳打造成服務群眾的一道亮麗的“風景線”。
一一服務為民守初心。為了進一步方便辦事群眾，該所辦事服務大廳提供了免費復印、醫藥箱、飲水機、老花鏡等便民服務。同時，在辦事大廳顯要位置懸掛“拒絕非法中介，導辦咨詢找市場監管局”條幅，加強主動為民服務意識，旨在為各類人群提供更加便捷、貼心的服務，打造優質“營商環境”。
除此之外，對注冊登記事項可能涉及許可項目，工作人員秉著認真負責的態度，提前告知；對提供“奇葩”材料及材料不全的商戶，工作人員與其溝通解釋，受到群眾理解并多次收到群眾好評。
一一便民用心擔使命。該所優化各項辦事流程，實現合法合規事項“馬上辦”。目前，已基本實現全部 “網上辦理”，“不見面”辦理量達到90%以上，手續齊全的一天即可出照。
同時，面對不明白如何辦理證照的企業、商戶，工作人員用便簽紙將事項一項項地羅列出來，為辦理業務的群眾提供多渠道、便利化服務。
面對不被理解、不被尊重甚至被人無故投訴舉報的情況，工作人員堅持依法行政，把委屈和淚水咽到肚子里，繼續用熱情周到、耐心細致，換來群眾的理解和肯定。
對于下一步工作，劉寨市場監督管理所所長李志立充滿信心地說，將進一步樹立“質量至上，保障民生”的服務理念和工作態度，以群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度為最高標準，著力打造更加公平、高效、透明、開放、有活力的營商環境，為當地的經濟發展貢獻力量！
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