消費維權服務站 民生功能大體現
消費維權服務站 民生功能大體現
一一鄭州市惠濟區宜家家居、中博汽車廣場消費者維權服務站掛牌成立
蘇 博 王國賓 本刊記者柴占陽
讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環境和良好的營商環境，更好地保護消費者合法權益一一這是各級市場監管部門努力奮斗的目標。
2019年12月11日，河南省鄭州市惠濟區市場監督管理局分別在轄區的宜家家居、中博汽車廣場掛牌成立消費者維權服務站。
鄭州市市場監督管理局調研員王金輝、“12315”投訴舉報中心主任鄭彥旺，鄭州市惠濟區市場監督管理局副局長梁賓等共同參加了當天的掛牌儀式。
惠濟區市場監督管理局副局長梁賓介紹，此次設立的兩家消費者維權服務站主要有以下職能。
一一解答消費者咨詢，受理和處理消費投訴；
一一結合自身特點，建立和完善首問責任、先行賠付、綠色通道、無理由退貨和小額糾紛快速處理等機制，實現消費糾紛和解在企業、消費矛盾化解在現場；
一一加強對經營商戶的管理，建立健全商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等制度；
一一利用自身優勢和資源，采用多種形式，宣傳法律法規、維權知識和商品服務知識，定期組織培訓，及時發布“消費提示”；
一一分析和匯總消費者反映集中的問題，及時向市場監管等部門反映，并協助市場監管等部門對違法行為進行查處。
惠濟區市場監管局黨組書記、局長張春雨表示，消費者維權服務站的設立，有利于建立消費者維權 “綠色通道” 協作機制，大幅度減少投訴的流轉環節，幫助經營者進一步建立、完善消費調解和消費維權自律制度，從根本上保障消費者合法權益。同時也將提升百姓的消費信心，通過消費者的選擇、維權，倒逼供給質量提升！
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