市場監管在于心 為民服務化糾紛
市場監管在于心 為民服務化糾紛
一一山西省運城市市場監督管理局經開分局成功化解一起經銷商與投訴人糾紛
劉永紅 本刊記者柴占陽
12月16日，本刊記者在山西省運城市市場監督管理局經開分局12315申訴舉報中心了解到，該科室工作人員成功化解一起投訴中當事人的矛盾，雙方互相道歉，并握手言和。
據該科室工作人員張建國介紹，投訴人和經營戶都是開發區空港南區人。投訴人稱他到南區某商店買了整件物品，由于物品有保質期，一次用不完，付完全款只拿一件，剩余部分留在商店。半個月后由于其他原因，投訴人提出退貨，商店按零售價收取了他拿走單件產品的錢，并收回原先發放的禮品，退回剩余貨款?；丶液笸对V人越想越氣，在微信上和商店負責人講理，由于言語不和，一氣之下投訴到12315。
接案后，張建國聯系經營戶前來處理此事。經營戶講述了事情的原委：上周五晚，投訴人在微信上說要退貨，但因為不是產品質量問題，錢又打到廠家，廠家無法退款。由于投訴人在微信上要求退貨，但天色已晚，加之經營戶本人正和其他客戶在談話，并準備送客戶回家，故答應投訴人第二天退款。投訴人不同意，堅持當晚必須退，要不就要一直發微信。無奈之余，經營戶開車返回空港，并退了剩余的貨款。
張建國告訴本刊記者，兩人就是因為言語不和產生矛盾，差價只有100多元，并沒有多大糾紛。他分別把兩人勸解了一下，并把事情轉化一下角度，讓兩人分別體驗一下對方的感受。兩人立刻便意識到，吵架沒有一點意義，就相互諒解了。
本刊記者也在這里提醒市民和所有經營戶，發生糾紛后都要學會換位思考，矛盾無法調和時，一定要報相關部門解決，切莫在氣頭上采取過激行為，以免引發矛盾升級！
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