“五線整合”成一線 總局感謝又稱贊

一一國家市場監督管理總局向河南省信陽市場監督管理局發來感謝信

尹安偉 本刊記者柴占陽

近日，本刊記者從河南省信陽市場監督管理局得知，國家市場監督管理總局網監司向該局發來感謝信，感謝該局認真貫徹落實《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》，擔當作為，高標準完成信陽12315“五線整合”話務平臺與全國12315平臺對接試點工作，為推動全國各地“12315"線上線下一體化工作提供了可借鑒、可復制的經驗。

感謝信載明，信陽市場監督管理局在落實 “12315”熱線整合工作中謀劃早、行動快、措施實、成效好。特別是在試點期間高度重視，積極作為，克服時間緊、任務重、工作協調難度大等一系列困難，以嚴謹的作風、負責的態度，高質高效地完成了信陽“12315"熱線話務平臺與全國“12315"平臺對接試點工作，在全國率先實現 “12315” 線上線下一體化。

本刊記者了解到，自2019年初以來，河南省信陽市場監督管理局把加快推進原工商“12315"、質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”投訴舉報“五線整合”工作作為2019年重點突破的工作之一。年初就成立了工作專班，及早部署，迅速行動。

2019年6月1日正式實現“12315" 一號對外。8月底，被國家市場監督管理總局確定為全國唯一一家地市級對接試點。9月底，信陽12315熱線話務平臺成功對接全國12315平臺并正式上線運行實現線上線下一體化，走在了全國前列。

消費者可通過多種途徑快速反映市場監管領域的消費咨詢和投訴舉報問題。一是直接撥打“12315”熱線，二是登錄全國“12315”平臺(www.12315.cn)，三是下載手機APP，四是登錄“12315”微信公眾號，五是登錄百度“12315”小程序，任意選擇一種，經實名登記注冊后即可進行咨詢或投訴舉報。

信陽市市場監督管理局負責人告訴本刊記者，2020年信陽市將以河南省“12315"熱線話務平臺上線為契機，以制度建設和隊伍建設為抓手，持續做好 “五線整合” 及平臺對接后續工作，積極推進綜合行政執法改革和消費維權體系建設，為營造放心安心舒心消費環境、護航實現“兩個更好”做出積極貢獻，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心!