海南加強旅游市場監管做好疫情防控工作的緊急通知
海南加強旅游市場監管做好疫情防控
保護消費者權益工作的緊急通知
王雪梅 本刊記者 韋昌惠
記者從海南市場監管局，為加強新型冠狀病毒肺炎防控工作，有效防止新型冠狀病毒肺炎傳播，切實保障旅游市場安全穩定，現就強化旅游市場監管、積極做好疫情防控、保護消費者合法權益工作的緊急通知。
一、認真做好賓館酒店、旅行社和景區的退訂相關處理工作。海南各市縣市場監管局對消費者的此類投訴要積極受理，嚴格按照省旅游市場綜治辦的通知（瓊旅整治辦[2020]4號]）要求，凡是游客以預防新型冠狀病毒為理由提出酒店退訂房、旅行社退訂團隊和景區退訂門票的，協調屬地各酒店賓館、各旅行社和各景區原則上一律給予退訂。
二、積極穩妥處理離島免稅提貨退貨相關事宜。海南市場監管局經與海關、中免集團公司協商，因疫情原因取消行程的旅客，可以撥打免稅店客服電話（400－699－6956）或到現場辦理退貨手續；允許該部分旅客在90天內改乘任何交通工具離島，在口岸提貨點辦理提貨或驗核退貨；視疫情發展情況適當延長提貨或驗核退稅時限。
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