蘭山區積極探索消費糾紛多元化解模式
蘭山區積極探索消費糾紛多元化解模式
劉蘭濤 武偉紅 本刊記者 朱有剛
2019年，山東省臨沂市蘭山區市場監督管理局共處結各類消費者咨詢投訴舉報3.6萬余起，為消費者挽回經濟損失2000余萬元。為有效整合社會資源，動員社會多方力量參與到消費糾紛的化解過程中。臨沂市蘭山區市場監管局依托12345市民熱線和全國12315投訴舉報平臺，暢通消費維權渠道，積極探索消費糾紛多元化化解模式，先后上線在線消費糾紛解決企業系統，蘭山區司法局聯合設立了消費糾紛人民調解工作室。
ODR企業是指可通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。有了ODR企業，消費者投訴不再需要經過12315中心分流，只需在網上進行實名注冊，填寫購買商品的時間、問題、投訴商家的名稱等信息，企業的工作人員就會在第一時間獲取到投訴案件，并及時處理解決，方便快捷。
消費糾紛人民調解工作室是探索消費維權糾紛多元化解的新模式。通過司法合作，有效提高了維權調解效能。消費糾紛人民調解工作室由專業人員出任人民調解員，到工作室駐點辦公，定期到轄區市場監管局指導疑難糾紛處置。
通過探索消費糾紛多元化化解模式，臨沂市蘭山區實現了消費糾紛法律服務的全覆蓋，拓展了消費糾紛化解的渠道。為消費者帶來更加完善、高效、暢通的多元化消費糾紛處理新格局，營造更加安全放心的市場消費環境。
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