高波強 和玲玉 本刊記者：祝富

當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以迅猛之勢席卷而來,作為基層消協工作者應如何發揮作用，有效做好疫情防控工作，維護消費者權益?江蘇南京市棲霞區消費者保護協會馬群分會以自己的實際行動投身到這場抗擊疫情的戰斗中去。

非常時期立足本職工作，當好人民群眾的調解員

隨著疫情的到來，市場上的口罩、消毒液等防護用品成為群眾投訴的熱點問題，關于口罩的投訴工單數量激增。馬群分會工作人員主動作為，以百姓滿意作為工作的最高標準來要求自己，對于能解決的問題立即解決，不能解決的問題主動創造條件解決，做到事事有回音、件件有落實。春節前，就部分市民反映買不到口罩及口罩價格較高等問題，馬群分會工作人員主動上門約談并督促藥店負責人盡快補充貨源，按照國家法律法規進行定價，最終大部分藥店以最快的速度補充了貨源，整個馬群地區的口罩價格也得到了有效的控制。自春節以來，馬群分會已處理各類投訴工單200余件，均處理得當，受到了人民群眾的廣泛認可。

非常時期提高政治站位，當好國家政策的宣傳員

疫情期間，有部分市民反映銷售的口罩價格較高，工作人員核實后發現其定價不違反國家的相關法規及規定，但是群眾就是不能理解，馬群分會工作人員積極溝通，耐心地將相關法律法規對訴求人進行解釋，最終得到了群眾的認可和理解。在疫情期間，消協工作人員密切關注防疫必需品的庫存和價格，跑遍馬群各個大小藥店，共約談了12家零售企業，發放300余份宣傳單頁，督促商家盡量備足貨源并做到明碼標價、貨真價實，不囤積居奇、不哄抬物價。

非常時期主動作為，當好打擊違法的情報員

近日，有市民向馬群分會反映在某藥店購買的口罩有質量問題，懷疑是假冒偽劣產品，這個投訴工單立即引起了馬群分會工作人員的警覺，工作人員在經過詳細了解后發現投訴人反映的情況屬實，立即將投訴的內容作為案件線索進行移送，截至目前為止，馬群分會已從群眾反映中發現違法銷售口罩3起，均已被立案查處。在這舉國萬眾一心共同抗擊疫情的時候，每個消協人都在堅守，盡力保證每個消費者的合法權利，而任何妄圖越過法律這堵高墻的不法商家，也必將受到嚴厲的處罰。