疫情期間 ?？谑袌霰O管局受理投訴舉報9847件
疫情期間 ?？谑袌霰O管局受理投訴舉報9847件
宋威 本刊記者：韋昌惠
宋威 本刊記者：韋昌惠
疫情發生以來，?？谑袌霰O督管理局采取多項舉措，全力投入疫情防控工作。該局投訴舉報中心以“保暢通、快辦結”為目標，堅守崗位，接聽群眾投訴咨詢，高效率分流處置消費糾紛和舉報線索。
據了解，疫情期間，該局共受理投訴舉報9847件，辦結9745件，辦結率98.96%；疫情有關投訴舉報4155件，辦結4138件，辦結率99.59%，投訴舉報量排名前三類為口罩、肉菜價、免稅店。
今年春節受新冠肺炎疫情影響，消費者投訴量呈直線上升，尤其是關于口罩、消毒用品等商品漲價的投訴特別多。為切實做好疫情防控期間消費投訴舉報受理處置工作，穩控市場秩序，?？谑惺袌霰O督管理局從春節開始放棄休假，全身心投入到抗擊疫情中去，及時受理、及時流轉、及時處置、及時反饋。
及時受理，始終保持“不斷線”。自除夕開始，該局采取熱線值班和行政值班雙軌制，明確帶班領導、值班人員、應急值班工作組職責，每天安排8人輪流值守，確保投訴舉報熱線24小時不斷線，對投訴舉報第一時間受理。同時要求值班人員認真做好記錄，注重對涉疫消費投訴信件的梳理，尤其是對防護口罩、酒精和消毒液等防疫用品的歸集，做到優先重點解決。
記者從?？谑袌鼍肢@悉，王女士于3月2日來電反映:稱其于2019年在注冊地址為?？谑忻捞m區的海南一塊去旅行社有限公司的網站上，預訂了萬寧市溫德姆酒店五張房間用券，一間房用券價格為329元，用券于3月31日到期，因疫情原因酒店不開業需退款，但遲遲無法聯系上該公司，現迫切希望該局幫助處理。該局接到投訴后，立即安排轄區工作人員第一時間開展調查處理，并克服兩地辦件的困難，只用了一天時間就調解成功，商家將1645元的房款全部退回。“感謝你們，我沒想到這么順利這么快商家就把房款退給我，疫情無情，人有情呀！”王女士在電話中激動地說。
及時流轉，統籌協調“快分派”。該局及時流轉各平臺投訴舉報辦件，做到“來件不過夜，當天來件當天分流”，通過電話和網絡耐心回答群眾提問，能夠當場解答的當場解答，需要流轉辦理的認真記錄流轉相關部門。
及時處置，快速辦理“限時結”。為提高疫情防控期間投訴舉報處置效能， 該局全體干部職工在局領導的帶領下，主動作為、勇于擔當，把老百姓的訴求放在第一位，以“靠前處置、快速處置、全面處置”為標準，不懼疫情，逆行上前，及時核實投訴舉報情況，快速辦結，不落一件。
及時反饋，第一時間“速回訪”。該局工作人員處理辦件后，當天會對受理和處置情況進行數據匯總與情況分析，并第一時間內通過電話、微信等方式將處理結果回復給消費者，提高投訴舉報處理工作效率。同時，及時將與疫情防控相關的政策、法規、措施等匯總梳理成應答政策常識，對消費者做好宣傳引導，做到了投訴舉報件件有落實，事事有回應。
?？谑袌霰O管局通過上下一心，連續作戰，取得了非常明顯效果，全市的醫療口罩、酒精、消毒液等防疫用品投訴舉報快速回落，從疫情爆發初期的每天上百件回落到現在的每天幾十件，確保了防疫用品市場秩序規范穩定，維護了消費者的合法權益。
?？谑袌霰O管局相關負責人表示：“投訴舉報中心及各條線的市場監管人員將繼續堅守崗位、履職盡責、及時處辦，為營造安全放心消費環境，堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量，疫情不退，我們不休。”
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