安麗娜 武宜俊 本刊記者：祝富

每一個來電來訪，都是服務企業的陣地。南京市溧水區市場監管局堅持監管與服務并重，規范與指導并行，做到接待熱心、服務細心、解答耐心，不折不扣當好企業和群眾的“服務員”。

“清單式”服務，讓企業年報更順暢

“張先生，您排查以下五個問題，試試能否操作成功。” 2月28日中午12點多，雖是午餐時間，但溧水區市場監管局信用監管科副科長武宜俊顧不上吃飯，仍然在認真解答企業來電。

“因為年報一直報不上去，打你們電話咨詢，一看時間才發現到休息時間了趕緊掛了電話，沒曾想你們給我回電，耽誤你們休息了。”南京市溧水區俊銀化妝品店經營者張先生在電話里驚訝地說到。

原來張先生準備填報2019年度年報，在國家企業信用信息公示系統進行工商聯絡員注冊時，怎么都不能進入系統，于是試著向溧水區市場監管局咨詢。聽到電話鈴響，武宜俊正準備去接聽，電話卻已掛斷。出于職業的敏感，他立即回撥了電話，詳細了解了張先生的困擾。

“請您確認下輸入統一社會信用代碼中有沒有空格?英文字母大小寫有沒有輸入正確?統一社會信用代碼中的“O”和“0”、“I”和“1”有沒有分清?法定代表人(負責人)證件號碼是15位的還是18位?瀏覽器版本是不是過低?”張先生話音剛落，武宜俊熟練地指導張先生查找問題。

第二天，武宜俊還是不放心，電話回訪了張先生，張先生表示：“是瀏覽器版本低了，換了瀏覽器，現在工商聯絡員注冊成功，可以填報年報了，非常感謝!”

據了解，自疫情防控以來，溧水區市場監管局實行“防疫+”戰時工作機制，工作人員節假日不休，全力以赴做好疫情防控、服務復工復產。“為盡可能幫助企業排查年報中出現的問題，我們經過梳理，形成了問題清單、措施清單，精準指導企業順利完成年報。”武宜俊表示。

據統計，今年溧水區需要年報的企業有18110家，目前已年報企業1923家。下一步，溧水區市場監管局將加強宣傳、加強指導、加強服務，加快推進年報工作進程。

服務“不打烊”， 移出異常名錄更快捷

“現在我們該怎么做，才能移出經營異常名錄呢?”當天下午，溧水區市場監管局監管科同樣接到了一個求助來電。電話中，陳女士表示，所在的江蘇金海寧新型建材科技有限公司溧水分公司為總公司承接業務時發現被列入了經營異常名錄，無法正常承接業務，這對于剛剛復工復產的企業來說無疑是個重擊。陳女士一頭霧水，非常著急卻又不知道該如何辦。

溧水區市場監管局工作人員接電后，認真地開展核實。原來2019年12月，溧水區市場監管局組織“雙隨機、一公開”抽查，該企業住所無法取得聯系，執法人員經過現場核查執法、電話溝通均未能聯系到該企業，按照相關規定將其列入經營異常名錄。

查明情況后，區市場監管局立即聯系了陳女士，告知了需要準備的材料、辦理的程序。“您第一步聯系轄區分局說明情況，提供相關材料。第二步轄區分局將安排執法人員現場核查，經審核符合后將于5個工作日內及時移出。”工作人員隨即提供了轄區分局的聯系方式，幫陳女士理清了思路，指導企業規范經營行為。

“目前，我們幫助52戶企業移出經營異常名錄，開具企業合規證明11份，信用修復1戶。”溧水區市場監管局信用監管科科長劉瑋介紹。