當好消費者合法權益的守門人
——記山東省滕州市市場監管局黨組成員副局長顏道立
楊廣平 周林 本刊記者 朱有剛
“是市場監管局嗎？我購買的產品商家一直不給發貨怎么辦??？”這熟悉的一幕，山東省滕州市市場監管局黨組成員、副局長顏道立每天都要面對，作為一名奮戰在保護消費者合法權益一線的老兵，他總是說：“消費維權工作是一項社會民生工程，我們把好消費維權的第一道關口，對消費者提高‘以人為本’‘和諧社會’的感受，至關重要。” 多年來，顏道立同志始終堅持第一個到崗、最后一個離開，以身作則，率先垂范，帶領分管單位的同志堅守在保護消費者權益第一線，維護消費者合法權益，為群眾排憂解難。
扎實做好消費者投訴舉報的受理、分轉。不斷完善網上受理平臺，暢通12315電話專線，及時組織相關職能科室對消費者投訴舉報進行研判，并于當天進行分轉。他總是說“能為消費者早處理一天消費糾紛，消費者就能早一天安心”。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，顏道立同志坐陣12315投訴舉報服務中心，現場辦公，研究出臺了《疫情期間投訴舉報快處快查“五項”措施》，實現了對涉及疫情的投訴舉報快處快查。疫情防控以來，共簽批分流1376件投訴舉報案件線索，其中涉及疫情防控案件線索291件，做到了消費者投訴舉報件件有落實，事事有回音。
積極推進“訴轉案”工作。“我們要緊緊圍繞政府關注、群眾關心的熱點焦點問題，對在辦理投訴過程中發現的違法行為，要嚴肅查處，切實保護消費者合法權益。”對于發現的重大案件線索，他主動帶領科室執法人員，第一時間轉入案件查辦，對案件線索進行研判，深入企業進行檢查，針對制售不合格商品、商標侵權、虛假違法廣告、不正當競爭等違法違規經營行為進行重點查處，促進了執法維權一體化，確保執法維權的力度和效果。
深入開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動。緊緊圍繞“凝聚你我力量”消費年主題，積極進行廣泛宣傳，在紅星美凱龍廣場舉辦形式簡潔、內容豐富的“3.15”國際消費者權益日紀念活動，主動接受消費者通過互聯網、手機、來人來函提出的投訴、咨詢和舉報，能現場答復的，當場進行答復；情況復雜的，及時組織執法人員處理，并回復消費者。
全面加強網絡市場監管。顏道立總是說：“人民群眾關心的，就是我們需要關注的。”近年來，網絡交易迅猛發展，隨之而來的網絡消費投訴大幅增加。針對這一情況，他組織相關執法單位，按照網絡交易市場線上線下一體化監管原則，結合消費者投訴的熱點、難點問題，積極開展網絡市場監管專項行動，深入企業電商平臺進行調研，督促企業電商平臺落實平臺經營者責任；利用山東省市場監管局網絡交易監管平臺，主動開展定向檢測，針對涉及網上野生動物及制品交易信息、捕獵工具交易信息和涉及疫情的“口罩”“醫療器械”“防護用品”等違法行為進行重點查處，有力促進了網絡交易健康發展。
路遙知馬力，日久見人心。顏道立同志幾十年如一日，始終奮斗在消費維權工作一線，由于工作勞累，他的腰椎間盤老毛病時常發作，常常是疼的站不起來，但是為了保護消費者合法權益，第一時間解決消費糾紛、查處舉報案件，他仍然堅守在崗位，他說：“我們市場監管人就是要以自己的實際行動，踐行共產黨員的初心使命，履職盡責，積極作為，切實保護消費者合法權益，當好守門人。”
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