眾志成城克時艱 市場監管看河南 之三門峽市篇

市場監管在規范 消費維權民生安

一一河南省三門峽市舉辦2020年 “3·15國際消費者權益日”消費維權新聞發布會

高向明 本刊記者柴占陽

3月13日上午，河南省三門峽市舉辦2020年“3·15”國際消費者權益日消費維權新聞發布會。

三門峽市市場監唷管理局黨組書記、局長趙冶鈞，黨組成員、副局長苗泉清、謝貴強、陳少華、韓俊河、張敉出席發布會，新聞發言人張敉主持發布會。

中央部分媒體及河南日報、河南廣播電視臺、河南日報農村版、大河報、大河網、河南法制報、東方今報、三門峽廣播電視臺、三門峽日報、黃河時報等主流媒體參加新聞發布會。

發布會上，趙冶鈞發布2019年三門峽市消費維權新聞，介紹了體制改革、機構設置、職能整合、人員劃轉、履行職責五到位，深入推進簡政放權，深化商事制度改革，大力推進質量提升，加強事中事后監管，嚴守“三大”安全底線，著力打造一流隊伍，爭創一流業績，群眾辦事更加便利，食品安全趨勢穩步向好，藥化安全監管持續加強，特種設備安全監管成效顯著，質量強市戰略持續深化，發展動力更加強勁等情況。

特別是新冠肺炎疫情發生以來，三門峽市場監督管理局黨員干部把疫情防控當作踐行初心使命、詮釋責任擔當的實踐戰場，一手抓市場穩定，一手抓物資保障，以迎難而上的勇氣和義無反顧的精神，節日無休、監管不停，立足市場質量和價格監管職能，保障生活必需品市場價格穩定、供應充足，抗疫防控用品基本供給，其他藥品供貨穩定、價格平穩，野生動物交易及銷售、現場宰殺活禽行為零發生。

三門峽市場監督管理局五位副局長重點發布了2019年度全市消費維權和市場監管工作成果，公布了2019年消費維權典型案例，發布了消費警示提示;對消費者投訴舉報受理、消協組織調解消費糾紛、食品安全監管、藥品醫療器械監管、產品質量監管、市場主體發展和“雙隨機一公開”工作、網絡市場監管和公平競爭、廣告秩序整治和商標保護以及知識產權保護等監管維權工作開展情況和2020年消費維權年主題予以重點發布。表明了市場監管部門維護人民群眾利益的堅強決心，引導社會輿論，展示市場監管部門的良好形象。

新聞媒體圍繞涉及人民群眾健康安全和生活質量的質量強市、質量提升、品牌建設、商標戰略、食品安全、打假治劣、市場培育、煙草市場綜合治理，以及商品抽檢、價格檢查、疫情防控、“12315”熱線電話等問題提問，發言人分別予以一一解答。

據介紹，2019年，三門峽市市場監管系統各級“12315”工作機構通過來電、來人、網絡平臺等途徑共受理消費者各類訴求11048件，同比增長13.3%。其中，投訴2956件，舉報411件，咨詢7681件，同比分別增長31.2%、78.7%和5.7%，共為消費者挽回經濟損失213.73萬元。

2019年，全市共培育“全國12315互聯網平臺”在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution，即“ODR”)企業6家，進一步推動落實了經營者消費維權主體責任、推進了消費維權社會協同共治局面。

2019年，全市共受理商品消費類投訴1808件。其中，日用百貨、交通工具和食品的投訴量位居前三位，分別為436件、347件和260件，占到商品消費類投訴總量的24.1%、19.2%和14.4%;受理服務消費類投訴1148件，其中居民服務、餐飲住宿服務、文化娛樂服務投訴量位居前列，分別為294件、210件、194件，占到服務類消費投訴總量的25.6%、18.2%和16.8%。

從受理情況來看，咨詢量占消費者訴求量比重較大。2019年，全市“12315”系統共受理消費者咨詢7681件。其中，涉及市場監管系統咨詢量2395件，占全市咨詢受理總量的31.2%，比去年同期下降33.6%;非市場監管業務的5286件，占全市咨詢受理總量的68.8%，比去年同期增加44.4%。這說明“12315”熱線在消費者心目中知曉度高，消費者遇到消費方面的問題，在不了解其歸屬哪個主管部門管轄的情況下，已習慣撥打12315熱線進行咨詢。

受理舉報情況：2019年全市12315工作機構共受理消費者舉報411件，同比增長79%。2020年，三門峽市市場監督管理系統和三門峽市消費者協會將更進一步暢通消費者訴求渠道，鼓勵社會監督，探索消費維權新機制，督促行業自律、企業誠信經營，更有效地維護消費者的合法權益!