眾志成城克時艱 市場監管看河南 之鄭州市篇

消費權益有守護 請看 “1 2 3 1 5”

一一河南省鄭州市市場監督管理局 “12315” 指揮中心2019年度受理情況

楊 鑫 本刊記者柴占陽

在全民抗疫斗爭持續向好的時刻，我們又迎來了一年一度的 “3·15” 國際消費者權益日。

“12315”作為市場監管部門 (12315原工商局、12365原質監局、12331原食藥監局、12358原物價局、12330原知識產權局五條投訴舉報熱線整合到) 投訴舉報平臺，由 “12315”熱線統一為社會公眾提供市場監督管理職能范圍內的咨詢投訴舉報服務。

整合后市民撥打 “12315”熱線電話，不僅能進行消費維權知識咨詢，還能對市場監督管理職能范圍內的一般商品、食品、服務質量，產品質量、計量、標準化、認證認可、特種設備，藥品、化妝品、醫療器械，價格違法行為，知識產權維權等方面的問題進行投訴舉報。

河南省鄭州市市場監督管理局 在過去的2019年中，“12315"指揮中心受理消費者投訴、舉報、咨詢共計215520件。其中，咨詢148074件，投訴46620件，舉報20826件，投訴涉及爭議金額5355.45萬元，挽回消費者經濟損失金額2489.35萬元;舉報涉及案值34.53萬元，罰沒金額39.91萬元。

總體來看，隨著經濟發展方式的轉變和消費結構的變化，服務消費市場不斷擴大、比重上升，服務消費逐漸成為新的消費增長點。2019年，鄭州市 “12315” 熱線受理服務類投訴20990件，占比48.73%，同比增長43.52%。

日用百貨位居商品類投訴榜首

從商品類投訴受理數據來看，日用百貨仍是消費投訴重點熱點，2019年鄭州市12315中心共受理日用百貨投訴3166件，居商品類投訴第一位。

投訴集中反映服裝、鞋帽、家具等商品質量不過關、以次充好等問題。

“預付式+生活服務” 熱度不減

服務類投訴的快速攀升，預付式消費投訴“功不可沒”，所涉及餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務等行業均位列服務類受理量前十名，2019年，鄭州市12315中心共受理預付式消費相關投訴6553件，投訴集中反映退費轉卡難、霸王條款限制、口頭夸大或虛假宣傳等問題。

鄭州市市場監督管理局“12315”指揮中心工作人員在此提醒廣大消費者，在消費時應提高警惕，注意保護自身權益，及時索要并保留消費憑證，發現權益受損時應及時通過 “12315"熱線或互聯網平臺進行投訴或舉報。鄭州市市場監督管理部門將進一步加大執法力度，持續創新消費維權機制，為我市營造放心安全和諧的消費環境!