眾志成城克時艱 市場監管看河南 之禹州市篇

合法權益要維護 天天都是“3·1 5”

一一河南省禹州市市場監督管理局 凝聚你我力量 優化消費環境

孫鵬飛 本刊記者柴占陽

滿足人民日益增長的美好生活需要，是新時代做好市場監管工作的根本著眼點。維護人民群眾消費合法權益始終是市場監管工作的重要內容，防控疫情期間的市場監管工作更是如此。

河南禹州市市場監督管理局堅持疫情期間疫情防控、企業復工與消費者維權并重，針對疫情期間消費者反映強烈、問題較多的重點領域、重點行業、重點企業，依法履行建議、調解、披露曝光、監督檢查等各項職責，督促社會各方認真履行主體責任。

2020年“3·15"主題宣傳活動開展以來，禹州市場監督管理局緊緊圍繞 “凝聚你我力量” 這一主題，多策并舉，推動消費環境持續優化。

堅持主題推廣，強化消費教育引導，倡導科學理性消費。

疫情防控期間，為避免人員大量聚集，將大型會場主題宣傳搬到社區、農村、商場等場所進行主題宣傳，3月15日當天，在城區重點場所、重點區域及鄉鎮政府駐地等場所設立45個宣傳點，圍繞產品質量、食品安全、價格、虛假宣傳、消費維權等政策關注、民生熱點、涉及老百姓切身利益的問題，開展消費教育引導，提升各類消費者群體依法維權的意識和能力。同時，通過設置宣傳橫幅、利用商戶電子屏及戶外路牌廣告牌插播宣傳標語等形式，加大宣傳力度營造良好氛圍。

堅持疫情防控模式，聚焦消費領域，提升監管效能。

實施疫情防控管理模式，繼續推行以局長朱新偉為組長，其他班子成員為副組長的疫情防控工作領導小組，下設綜合協調組、食品檢查組、醫藥檢查組、醫療器械組、價格檢查組、法制指導組等7個工作組，持續分領域、分業態指導相關業務股室和鄉鎮(辦)市場監督管理所對涉及消費領域的食品、藥品等產品質量安全、非法經營，與疫情防控相關商品的價格、囤居積奇等行為進行監督檢查;9個檢查組對分包的相關業務股室和鄉鎮(辦)市場監督理管所落實疫情防控消費品監管工作進行檢查。

堅持暢通投訴渠道，公布投訴舉報熱線，全力維權消費者合法權益。

結合當前疫情防控情況，暢通投訴渠道，公布投訴舉報熱線“12315”專人值守。重點對涉及口罩、藥品、消毒產品、體溫測量儀等疫情防控重點物資進行監控，落實消費環節經營者首問和賠償先付等消費維權度，引導經營者積極履行消費維權第一責任人責任，降低消費者維權成本。

同時，成立應急執法隊，對受理的消費者投訴舉報，立即采取有效措施，第一時間從嚴從快調查，依法依規高效處置消費者訴求，避免造成社會不良影響。

堅持點駐守、線巡查、面巡控，為抗疫期間安全消費保駕護航。

在抗擊疫情新的形勢下，各個行業陸續復工，禹州市場監督管理局持續加強各類消費品經營主體監督檢查力度。堅持點駐守，對城區5家大型超市分別派駐2名執法人員，實施專人專班;

堅持線巡查，實施“街長”制管理制度，對城區24條主要街、道，分派24名股室隊所負責同志擔任“街長”;

堅持面巡控，局執法大隊10個執法中隊及各鄉鎮辦市場監管所化網格、分區域、定崗定責，全面巡控。

通過上述措施，督促經營者履行主體責任，嚴格落實疫情防控各項措施，確保消費環境安全。同時，嚴厲打擊各類涉及疫情防護用品和重要民生商品價格、質量及侵害消費者合法權益的違法行為，進一步凈化市場環境，全力保障消費安全，使人民群眾的獲得感更強!