區域協作譜新篇 市場監管成效顯

一一?3.15期間長三角投訴舉報分析顯示 涉疫情比重大幅下降

鐘衛平 本刊記者柴占陽

2020年 “3·15”國際消費者權益日期間(3月14日-15日)，“長三角” 地區市場監管部門通過 “12315”熱線平臺共接收投訴舉報19947件、解答咨詢16763件。其中，上海市接收投訴舉報6158件、解答咨詢2024件;江蘇省接收投訴舉報4714件、解答咨詢6942件;浙江省接收投訴舉報6932件、解答咨詢3222件;安徽省接收投訴舉報2152件、解答咨詢4575件。充分證明四地(一市三省)共同啟動的長三角區域一體化信息追溯平臺之合作事宜和行動取得顯著成效。

涉疫情投訴舉報比重大幅下降 長三角聯防聯控精準有力

“ 3·15” 期間，長三角地區市場監管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件)，占投訴舉報總量比重11%，與疫情初期(春節假期)相比，占比下降63個百分點。主要反映口罩等價格質量問題以及旅游、客運等服務退訂糾紛。疫情發生以來，“一市三省”市場監管部門加強協同、精準銜接、相互賦能，疫情聯防聯控形勢持續向好，企業復工復產精準有序推進，因疫情引發的消費糾紛和矛盾明顯減少。

線上消費訴求占比上升 長三角市場消費回補態勢增強

在上述投訴舉報中，涉及線上消費訴求11386件，占57%;涉及線下消費訴求8561件，占43%。從具體商品服務類別看，互聯網服務(網絡游戲)、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。

本刊記者在這里看到，隨著長三角統籌疫情防控和經濟社會發展深化推進，企業復工復產與擴大內需有機結合，長三角市場消費回補態勢增強，被抑制、被凍結的消費逐漸釋放，在疫情防控中催生的線上購物、線上娛樂、線上服務等訴求升溫。需進一步研究和把握疫情出現后的重大變量，因時因勢優化完善消費維權服務舉措，更好助力深化長三角一體化發展!