眾志成城克時艱 市場監管看河南 之駐馬店市篇

市場監管防“疫”間 民眾權益得保全

一一河南省駐馬店市在 “3·15”當天“12315”共接聽來電358件 消費投訴主要表現在5種方式

王晉才 本刊記者柴占陽

在疫情防控取得顯著成效的河南省駐馬店市迎來了一年一度的 “3.15”國際消費者權益日。在這一天，駐馬店市市場監督管理局黨組書記、局長李華榮看望了該局 “12315”值班人員。并對其工作和取得的成績給予肯定與鼓勵。

▲3月15日駐馬店市市場監督管理局黨組書記、局長李華榮看望12315值班人員

本刊記者了解到，據統計，在剛剛過去的 “3·15”國際消費者權益日，駐馬店市市場監督管理局“12315"指揮中心共接到消費者咨詢、投訴、舉報358件。其中咨詢336件，投訴16件(商品質量投訴7件，口罩投訴3件、食品質量投訴2件、輪滑退費投訴1件，寬帶問題投訴1件，服裝投訴1件，充值卡投訴1件)，舉報6件(食品質量舉報2件，口罩價格舉報1件，酒精質量舉報1件，缺斤少兩舉報1件，商品質量舉報1件)，全部及時予以處理。

▲ “12315”工作人員正在接聽消費者來電

據介紹，河南省駐馬店市場監督管理局 “12315" 投訴舉報電話實行 “五線合一”，即原工商、質監、食藥監、物價、知識產權五個投訴舉報熱線平臺統一整合為“12315”熱線平臺。消費者投訴舉報和咨詢可以隨時撥打，24小時人工接聽。

消費者在向市場監管部門投訴舉報時，除了選擇撥打 “12315”，還可選擇電腦登錄“www.12315.cn”;微信公眾號關注“全國12315平臺”;使用微信或支付寶小程序“全國12315平臺”;下載“全國12315平臺”手機APP;關注“駐馬店市場監管” 公眾號，進入首頁下方 “我要投訴”欄目等多種方式進行!