疫情防控常態管 市場監管看河南 之鄭州市篇

德潤人心依法管 和解消費民生安

一一鄭州市二七區市場監督管理局加強企業培訓 和解消費糾紛 推進維權

趙正銀 本刊記者柴占陽

請問ODR是什么意思?這是一個在線消費糾紛解決處理平臺。

請問加入ODR對企業有什么好處?就是企業通過線上這個消費者處理平臺，對日常消費者投訴的問題及消費糾紛在平臺上與消費者進行溝通，以達到企業自身就很好的解決了消費糾紛，減少企業的麻煩。

一一這是鄭州市二七區市場監督管理局召開的ODR企業現場培訓會上，企業現場提問，市場監管執法人員當場解答問題的生動場面。

據介紹，為進一步發揮全國 “12315”互聯網平臺作用，持續推進和擴大ODR企業管理和宣傳工作，推進消費維權社會協同共治，鼓勵更多的企業加入到消費維權工作前沿，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，鄭州市二七區市場監督管理局按照《全國 “12315"互聯網平臺在線消費糾紛解決企業管理暫行辦法》中規定標準，主動聯系轄區符合條件的企業，并于近日在轄區的鄭州頂津食品有限公司會議室召開ODR企業申報工作培訓會，對擬申報ODR企業進行培訓指導。

會上，3家參會企業代表分別介紹了企業的基本情況、運營模式、受眾群體、處理消費者投訴方面的制度、措施等情況。

二七區市場監督管理局馬寨市場監督管理所所長李強針對企業在受理消費者投訴中存在問題進行了解答，對企業消費維權工作進行行政指導，該局“12315”投訴舉報中心工作人員向企業詳細講解了全國 “12315”互聯網平臺運行情況、ODR企業工作職責、工作流程、工作要求、ODR企業申請標準及開通程序等內容，使企業代表對申報ODR企業工作有更清晰地認識。

通過培訓，也更進一步的推進了消費維權工作的開展。二七區市場監督管理局相關領導在培訓會上從企業申報ODR的意義入手，鼓勵參會企業積極申報，通過這個平臺與消費者進一步加強溝通、和解消費糾紛，減少不必要的麻煩和損失。也希望企業在日常工作中進一步配合市場監管部門更好的維護消費者的合法權益!