消費回補升溫快 市場監管不遲緩

一一2020年端午假期上海市市場監管投訴舉報情況分析

本刊記者 柴占陽

2020年端午假期，本刊記者從上海市市場監督管理局獲悉，該局 “12315"系統共接收各類投訴舉報3226件，解答咨詢1144件。其中，服裝鞋帽(352件)、一般食品(263件)、通訊產品(206件)、互聯網服務(196件)、家居用品(172件)等投訴舉報量居前。

一、消費訴求總量增勢明顯，線上訴求占比超八成

假日期間，上海市市場監管領域投訴舉報接收總量3226件，同比增幅44%。其中，線上消費訴求占比82%，訴求內容聚焦網購服裝鞋帽、一般食品、通訊產品、家居用品、計算機產品等領域，主要反映網上經營者售后服務、合同履約、網購產品質量、廣告宣傳等方面問題。隨著“在線新經濟” 等加快培育，線上經濟發展迅速，市場消費呈現快速回補升溫趨勢，消費者維權訴求特別是線上訴求增勢明顯。

二、節令食品粽子提貨難、送貨遲等引發投訴

假日期間，系統接到食品類訴求263件，主要反映食品質量、包裝標識、配送和售后服務等方面糾紛。其中，涉及節令食品粽子訴求20件，主要反映粽子提貨難、送貨遲等問題。

如投訴人呂某稱持某品牌粽子提領券赴多家門店提貨均無果，聯系客服卻遭推脫。投訴人戴某稱在某電商平臺購買3箱粽子，經營者延遲發貨，令他不滿。

三、“網絡直播”等新型消費訴求逐漸升溫

假日期間，系統接到涉及“網絡直播”類投訴25件，主要反映直播促銷產品存在質量瑕疵、經營者失信失約、售后服務延遲等。如投訴人趙某稱通過網絡直播形式購買的一款翡翠玉鐲，非商家承諾的天然翡翠A貨。投訴人韓某稱參加某網店直播間簽到送禮活動，經營者未能如約兌現禮品。

目前，上述投訴舉報均已轉送上海市各區市場監管部門和消保委協調處理。