疫情防控常態管 首善之地市場安 之北京市朝陽區篇

“接訴即辦”在提升 培訓更具針對性

一一北京市朝陽區市場監督管理局舉辦 “提升 ‘接訴即辦’ 工作成效專題調度與培訓

本刊記者 柴占陽

促進“接訴即辦” 各項工作落實，提高工作成效，10月14日下午北京市朝陽區市場監督管理局召開了

“接訴即辦”專題調度會及專題培訓會。朝陽區市場監督管理局各機關科室，轄區各工商所、各食藥所負責人及負責“接訴即辦”工作的相關人員參加了會議。

在“接訴即辦”工作專題調度會上，朝陽區市場監督管理局調研員李靜蘭從要遵守“接訴即辦”工作規則、下大力控制 “雙否”數量、精剔剔除掛賬不丟一單等方面，對“接訴即辦”工作提出了具體要求。

朝陽區市場監督管理局副局長張久紅對9月份“接訴即辦” 的考核情況進行了通報點評，指出了當前 “接訴即辦”工作存在的問題，要求各單位一是要加大訴求辦理力度，確實提高真實解決率;

二是要做好訴求回訪、錄音上傳工作;

三是嚴格施行承辦單位首接負責制，強化科所聯動。

專題調度會上，朝陽區市場監督管理局黨委書記、局長劉立就“接訴即辦”工作作了總結講話。他對區局9月份“接訴即辦”工作所取得的成績給予了充分肯定，指出了有些工作環節中存在的問題，并再次強調“不遺漏一單、單單有說法”的要求。劉立新對下一階段工作提出了具體要求：一是要配強配齊“接訴即辦”人員力量;二是要把精力放在解決問題提高解決率上;三是督促指導重點企業化解消費糾紛;四是要有 “接訴即辦”主動向前的擔當。

在“接訴即辦”工作專題培訓會上，朝陽區城管監督中心主任趙輝對當前 “接訴即辦”工作整體形勢進行了講解，隨后朝陽區城管監督中心相關負責人與區局相關業務科室及所、隊就具體問題進行了溝通與答疑。

針對朝陽區市場監督管理局干部所提出的如何提升實際解決率、同人同訴的重復投訴舉報能否予以篩查、對于行業主管部門的退單如何反饋、考評規則能否要求一致、7個工作日不能辦結的訴求如何處理、職業索賠人的工單如何有效解決、剔除上報材料時間能否每日都可申請等問題，區城管監督中心相關負責人與干部進行了深入的探討，給予了明確的指導，并對工作中出現的問題處理給予了中肯的建議!