規避風險是關鍵 合理消費不比攀

一一河南省鄭州市消費者協會“雙十一” 消費發提示

楊 鑫 本刊記者柴占陽

隨著雙“十一”網絡購物節即將來臨，今年的雙“十一”迎來了第12個年頭。12年間，一個網絡戲稱的“光棍節” 被電商培育成一個購物狂歡節、一個電商界的 “商業奧運會”。在每年“花式”打折促銷的刺激下，“雙十一”不斷刷新著消費者對于購物的認知，更讓中國市場的消費潛力驚艷于世界。

時下各大網購平臺已陸續開始預熱，各種促銷手段、促銷活動令消費者眼花繚亂，為提示消費者注意消費套路，引導廣大消費者理性消費，避免權益受損，河南省鄭州市消費者協會發布2020年“雙十一”消費提示。

一、先漲后降套路多，促銷規則讀仔細

一是要讀懂消費規則，提防消費套路。建議消費者在支付前，最好將商品提前放入購物車，觀察商品價格變化，確保各種促銷疊加后的“真實惠”。同時，要仔細閱讀平臺網站和商家的促銷規則，明確紅包、積分及優惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規則而發生消費糾紛;

二是繳納定金需謹慎，款項支付要留心。預售商品要注意“定金”與“訂金”的區別，定金通常情況不予退還，消費者要事先與商家溝通，對于預付定金的商品，要謹慎下單，并注意留存營銷活動頁面和商家承諾頁面截圖等資料;

三是要理性購物，避免浪費。盡量提前擬定購物單，認真考慮物品的實用性和自己的真實需求，避免沖動購物造成浪費。

二、個人信息保護好，安全交易要重視

一是選擇正規購物平臺。選擇品牌知名度高、實力強、售后有保障的大型網購平臺，對于不熟悉的網上商城、微信公眾號網店等，消費者應仔細查看其資質，謹慎選擇;

二是理性參考商品宣傳和評價。對于價格遠低于正品、質量又不輸正品的產品宣傳，消費者要多留心、多比較;

三是確保支付安全。消費者應選擇可靠的第三方支付方式付款，或者與賣家協商貨到付款，不要在沒有任何資質認證的網站下單，更不要輕易相信以各種理由要求直接轉賬至私人賬戶或點擊賣家通過QQ、微信等掃二維碼的付款方式，避免脫離正規網絡交易平臺的安全監管，給自身帶來經濟損失;

四是支付過“定金”的商品要在規定時間內繳納剩余款項，避免因超期未付款遭受經濟損失。

三、直播購物有風險，花錢下單需謹慎

“直播帶貨” “網紅經濟”迅速竄熱,琳瑯滿目的商品、鋪天蓋地的宣傳語激起了消費者購買欲望。但也容易出現商家夸大宣傳,私下轉賬交易,沖動購物、花錢容易維權難等問題。針對上述問題，鄭州市消費者協會提醒廣大消費者: 直播購物有風險,消費者需謹慎!

鑒于直播購物相關信息刪除后恢復難,消費者購買時應保留一些相關原始記錄,如產品直播時的宣傳廣告、支付憑證等。發現產品質量不合格、貨不對板等問題,及時與商家溝通,申請平臺介入處理。協商不成,可向有關部門或消費者協會投訴，依法維護自身合法權益。

四、商品驗收勿忽視，贈品同樣須保質

一是擺正心態。 “雙十一”期間商品交易量大，快遞運送時間長，消費者要擺正心態，不要心急，及時查看商品發貨和運輸狀態，遇到店鋪遲遲不發貨，要盡快和賣家聯系，了解情況;

二是及時驗貨。建議消費者收到貨品后要立即查看商品的規格、型號、數量、顏色等是否與訂單一致，尤其是生鮮、水果以及保質期短的新鮮易腐食品，一定要及時驗貨，避免食品收貨時變質;遇到已發貨但查不到物流信息或已簽收但未接到到貨通知等情況，請立即與商家或快遞公司溝通，避免超時自動付款。

三是商家所送的贈品也應符合《產品質量法》等法律法規的規定，發現贈品具有質量問題，可依法向商家維權。

五、存證意識不能少，權益維護要及時

消費者在網購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權依據。與商家產生糾紛后，如果無法協商解決，一定要及時向有關部門反映，積極維護自身合法權益。

六、“無理由”退貨有時限，直通車平臺助力網購維權

涉及“七日無理由退貨”的商品，“七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算”，請消費者注意在期限內按照規定辦理退貨。

目前，鄭州市各級消協已全部開通“電商直通車”投訴平臺，已有淘寶、京東、唯品會、亞馬遜等25家電商入駐，可以受理鄭州市消費者在這些電商網購平臺消費時遇到的消費糾紛投訴。如出現消費爭議要及時與商家或第三方電商平臺聯系，不要錯過有效的維權時限;如不能與商家協商解決，應及時向有關部門或消費者協會投訴!