食品安全導刊南京訊（通訊員 羅澤芳 陳夢嘉）為了更進一步做好消費者權益保護工作，營造健康、有序的市場環境，棲霞區市場監督管理局馬群分局立足監管本位，謀劃監管策略，謀求消費權益的全面保護。

落實企業風險評級，強化消費風險事先預防。

劃分企業風險等級，強化事先預防，實現消費風險分級把控。馬群分局根據企業服務的風險程度和群眾反映情況，將轄區內企業進行全面風險等級劃分，為及時調整監管計劃提供依據：將針對特殊人群的產品、被高頻率投訴的經營者、以及其他可能存在安全隱患產品的生產經營者列為高風險服務范圍，作為日常監管的重點。通過嚴格執行市場準入制度，加大檢查頻率，細化檢查內容，索證索票，落實產品源頭回溯等多種方式，全方位加強高風險企業監管。根據風險評級，“保健品”是消費者投訴的重災區，一些不法商家打著送健康、送養生的幌子，繼而忽悠、欺騙老年人購買不合格產品或質次價高的產品，針對該情況，馬群分局主動出擊，開展了清理保健品消費“陷阱”的專項活動，通過嚴查目標企業經營證照、宣傳內容、銷售模式、產品合格證等方式，嚴厲打擊不法企業，全面整治經營亂象，凈化消費市場。通過風險評級，有的放矢的實現事先預防，著力群眾利益的全面保護。

消費投訴辦結效率和結果并重，強化受損權利全面保護。

馬群分局分局長馬波說：“提高消費投訴的辦結效率，與加強消費受損權利的保護同樣重要，對全面提升百姓滿意度，提高監管公信力有著重要意義。”投訴辦結效率作為體現個案正義的重要因素之一，能深刻影響當事人維權積極性，對于發現問題，促進消費市場的良性發展影響重大，更能直接體現監管的人文關懷。因此，分局在積極加強監管人員業務水平，維護好消費者權益的同時，對投訴辦結效率亦提出了明確的要求：要求執法人員在受理投訴的兩個小時內與消費者取得聯系，并且力爭每件投訴都能在一個工作日內辦結。相關執法人員更在周末加班加點，全力保障消費維權的服務效率和質量。截至12月25日，除普通的電話投訴外，馬群分局當月受理12315投訴工單142個，12345投訴工單77個，辦結率和滿意率達90%以上。這個數據，代表著分局工作獲得了群眾的肯定，群眾愿意找分局、樂于找分局。

“一桿秤”式監管，形成企業不敢犯、不能犯的監管紅線。

為實現提效保質的監管目標，針對消費投訴，馬群分局形成了兩級監管機制：先由執法人員對消費投訴作出全面處理，再由分局長對全案進行監督，審核處理程序、處理結果等事項，形成層層把關的處理體系，實現對轄區內“一桿秤”監管。以公正嚴謹的態度，督促企業加強自我管理，以法律規定為底線，形成企業不敢犯，不能犯的監管紅線。

下一步，棲霞區市場監管局馬群分局將繼續做好消費監管，保障消費者權益，做好保護“群眾”利益的衛士。