市場監管創新管 在線消費無憂患
疫情防控常態管 市場監管看河南 之鄭州市鄭東新區篇
市場監管創新管 在線消費無憂患
一一鄭州市鄭東新區市場監督管理局推進 “ODR”機制建設 營造放心消費環境
李 影 本刊記者柴占陽
為營造放心消費環境，提升消費維權效能，河南省鄭州市鄭東新區市場監督管理局積極拓展“互聯網＋消費維權”渠道，推進消費糾紛在線解決機制建設，促進消費維權社會協同共治，更好地保護消費者合法權益。
圍繞“ODR”機制，宣傳推廣應用。一方面積極引導各大商場、超市等市場主體成為ODR（全國 “12315”互聯網平臺在線消費糾紛解決）企業，強化企業消費維權主體責任；另一方面積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛，提高在線消費糾紛解決的知曉度和使用率。
“五個一”標準，規范ODR企業建設。“五個一”即：
一個相對固定的解決消費糾紛的場所；
一名以上專職或兼職的工作人員；
一臺可接入互聯網的計算機及一部專用電話；
一套受理和處理投訴的工作制度；
一名負責人及一名工作人員為ODR企業聯絡員，負責對平臺進行日常操作。
根據ODR企業工作職責，落實企業消費維權主體責任，嚴格按照受理、處理、反饋等流程處理有關本企業的消費者投訴。
“四加強”“三建立”保障，發揮ODR企業作用。“四加強”，即：加強對ODR企業動態監督；加強對ODR企業業務指導；加強與ODR企業信息交流；加強對ODR企業效能評價。“三建立”即：建立ODR企業正向激勵機制；建立ODR企業退出機制；建立ODR企業信息公示機制。
鄭東新區市場監督管理局現培育在線消費糾紛解決ODR企業15家，在線受理消費糾紛158件，已辦結139件，有效地規范和保護了市場秩序與消費者的合法權益！
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