食品安全導刊南京訊(通訊員 方方 本刊記者 崔愛霞)2月18日，江蘇省市場監管局發布江蘇省12315熱線平臺春節長假期間受理消費訴求情況分析。今年春節長假期間，全省12315熱線平臺共受理群眾訴求6252件。其中，受理投訴舉報1800件(投訴1465件、舉報335件)，與去年春節長假期間受理投訴舉報10159件相比，同比下降82.28%;解答群眾咨詢4452件，與去年春節長假期間解答咨詢16058件相比，同比下降72.28%。

從消費渠道看，全省12315熱線平臺受理線上消費投訴舉報咨詢共1438件，同比下降78.37%，約占消費訴求總量的23%;線下消費訴舉報咨詢共4814件，同比下降75.40%，約占消費訴求總量77%。

從消費類型看，全省12315熱線平臺受理商品類投訴912件，同比下降58.55%，約占消費者投訴總量的62.72%;受理服務類投訴542件，同比下降59.09%，約占消費者投訴總量37.28%。

從商品類型看，群眾通過全省12315熱線平臺投訴舉報較多的商品類別依次為：一般食品266件、服裝鞋帽178件、餐飲和住宿服務149件、文化娛樂體育服務128件、銷售服務120件。

從投訴問題看，服裝鞋帽問題訴求較為突出,合同問題依舊是消費投訴熱點..全省12315熱線平臺受理投訴主要反映問題有：合同問題427件、質量問題307件、售后服務問題174件、食品安全問題136件、價格問題102件。

一般食品問題投訴舉報量有所下降

春節長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理一般食品問題投訴舉報266件，同比下降19.15%，投訴舉報問題主要表現在：食品在保質期內變質、食品夾雜異物、個別商家銷售劣質商品、缺斤少兩、盒內食品與外包裝不符、生產日期弄虛作假等等。