• 海南市場監管局為消費者挽回經濟損失約950萬元

    2021-03-10 18:15:43 來源: 食品安全導刊

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      海南市場監管局為消費者挽回經濟損失約950萬元
      
      路建國 夏方禹娃  本刊記者 韋昌惠
      
      記者從海南市場監管局獲悉,2021年1月1日-2月28日,海南市場監督管理部門共接收社會公眾投訴舉報9826件,較2020年同期的10448件下降了5.95%。其中投訴8830件,同比下降了5.57%;舉報996件,同比下降了9.21%。分別占社會公眾投訴舉報總量的89.86%和10.14%。所有投訴、舉報均在法定時限內辦結。為消費者挽回經濟損失949.76萬元。
      
      投訴方面  2021年1-2月,共接收社會公眾投訴8830件。其中商品類投訴3726件,占投訴總量的42.2%;服務類投訴5104件,占投訴總量的57.8%。
      

     
      商品類投訴排名前五位分別是一般食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、煙酒和飲料。
      
      投訴的主要問題為售后服務、質量、價格、食品安全、合同等問題。
      
      服務類投訴排名前五位分別是餐飲和住宿服務、物業服務、停車服務、銷售服務、美容美發洗浴服務。
      
      投訴的主要問題為售后服務、價格、食品安全、合同、廣告等問題。
      
      舉報方面  2021年1-2月共接收舉報996件,商品類舉報516件,占舉報總量的51.81%;服務類舉報480件,占舉報總量的48.19%。
      
      商品類舉報前五位分別是:一般食品、家居用品、化妝品、煙酒和飲料、服裝鞋帽。
      
      舉報的主要問題為廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、價格違法行為、產品質量違法行為等問題。
      
      服務類舉報前五位分別是:餐飲和住宿服務、互聯網服務、文化娛樂體育服務、銷售服務、美容美發和洗浴服務等。
      
      舉報的主要問題為廣告違法行為、價格違法行為、網絡交易違法行為、合同行政違法行為、不正當競爭行為等問題。
      
      投訴問題熱點分析
      
      一般食品方面  今年1至2月,共接收一般食品類投訴1055件,占商品類投訴總量的28.31%。此類投訴反映的問題主要有:購買到失效、臨期、變質的食品,商家拒絕處理;餐飲店無證經營,衛生條件不合格;利用廣告夸大宣傳食品有治愈疾病功效;商家使用不合格的計量器具,存在缺斤少兩等問題。
      
      案例:群眾來電反映保亭縣某小作坊早餐店。該店推車的食材沒有任何遮擋防蠅網,衛生差。故來電請市場監管部門查看該店是否辦理食品餐飲許可相關證件。經執法人員現場檢查,發現該早餐店未取得食品經營許可證,執法人員當場下達責令整改通知書,停業整頓。
      
      餐飲和住宿服務方面  今年1至2月,共接收餐飲和住宿服務投訴1213件,占服務類投訴總量的23.77%。恰逢春節假期,酒店、民宿的入住以及餐飲消費問題是游客最關心的。此類投訴反映的問題主要有:預定的房型與網上描述不符;已預定的民宿、客棧被要求加價才可入住,預定條款中未做說明;餐飲店拒絕使用本店代金券買單;餐飲店未明碼標價收費;餐飲店禁止自帶酒水等。
      
      案例:群眾通過某度假平臺購買了瓊海市某客棧的入住券,于2月26日前往該客棧入住被告知已經無法使用,若想入住就讓其補差價,故向市場監管部門投訴。經執法人員介入調解,已給予消費者辦理入住,消費者滿意。
      
      服裝鞋帽方面  今年1-2月,共接收服裝鞋帽類投訴332件,占商品類投訴總量的8.91%。此類投訴反映的問題主要有:購買的服飾在有效期內,未拆封申請退貨遭拒;購買的運動鞋出現開膠現象,商家拒絕保修;在“三包”期內,服裝出現縮水、變形現象,申請退換貨遭拒;網購的服裝商家拒絕發貨等問題。
      
      案例:消費者來電反映在三亞亞龍灣奧特萊斯某專賣店購買了一件襯衫,回家洗滌后發現衣服存在縮水問題,聯系商家退換貨遭拒,故向市場監管部門投訴。經執法人員介入調解,商家同意退貨退款,消費者表示滿意。
      
      家居用品方面  今年1至2月,共接收家居用品類投訴272件,占商品類投訴總量的7.3%。此類投訴反映的問題主要有:購買的沙發、床墊、鍋具、手表存在質量問題,商家不履行“三包”服務;購買的桌椅數量缺件,商家拒絕補發;超市、便利店違規銷售塑料制品等。
      
      案例:消費者來電反映在三亞吉陽區某展覽館購買乳膠枕頭和床墊,其花費6980元,質??ㄉ媳硎痉侨藶榈拈_裂、變形、氣泡、坍塌均在質保范圍內,質保期10年,現乳膠枕頭發生自動開裂要求更換,但是工作人員表示枕頭屬于附加產品不在質保范圍內,其認為不合理,故向市場監管部門投訴。經執法人員介入協調,商家同意給予更換,消費者表示滿意。
      
      物業服務方面  今年1至2月,共接收物業服務類投訴454件,占服務類投訴總量的8.89%。此類投訴反映的問題主要有:物業高價收取停車管理費;物業根據不同住戶自設標準收取水電費;小區電梯未按時年檢等。
      
      案例:群眾來電反映昌江縣石碌鎮某小區的電梯經常性故障,多次向物業反映未果,其認為不合理,故向市場監管部門投訴。
      
      經執法人員現場檢查核實,該小區A3、A4棟電梯橋箱救援電話連接主座機未響應,導致維保人員未能及時維修,執法人員現場組織物業、業主、維保人員對安全使用電梯宣傳教育,要求物業方全面檢修該小區的電梯,現已正常使用,業主對此事處理表示滿意。
      
      舉報熱點問題分析
      
      據悉,今年1至2月,舉報的違法行為主要集中在:無證無照經營;商家以次充好、銷售不合格產品;短斤缺兩;未明碼標價、違規收費;虛假宣傳;食品安全衛生條件不合格;使用絕對化用語違反廣告法等方面。
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