山東沂南：多維度提升消費維權成效
山東沂南：多維度提升消費維權成效
賀可山 本刊記者 陳德龍
近日，河南新鄉某食品公司管理人員專程來到沂南縣市場監管局，為該局界湖市場監管所送來了印有“維護誠信交易，挽回商家損失”的錦旗，以感謝該所在處理一起消費糾紛中的做法。
這只是該局在處理眾多消費糾紛中的一個縮影。在做好消費者權益保護工作中，山東省沂南縣以機構改革為契機，通過融合維權力量、完善消費糾紛調處機制、開展放心消費創建和加強基層消費維權服務站建設等方面做實做細全縣消費維權工作，構建了消費者權益保護工作新常態，消費者權益保護工作取得新進展。
以機構合并為契機，整合消費維權工作力量。加大消費維權宣傳力度，方便群眾投訴，及時快捷調解權益糾紛。近年來，沂南縣在基層組織建設和維權網絡建設方面做了大量工作，特別是機構合并以來，通過12315熱線與12345熱線并線，消費者維權更加方便，維權糾紛得到快速化解；通過開展消費維權進商場、進超市、進市場、進企業、進景區“五進”活動，發放各類宣傳資料5000余份，廣泛宣傳消費維權知識，加強消費引導，消費者維權知識和維權意識進一步提高。建立“有訴即應、多方響應”消費維權快速回應機制，全力推進“雙快雙百”目標落實，切實提高了維權效能。
以專業調解機構為基礎，構建消費糾紛調處多元化機制。建立并發揮工作聯絡機制作用，與縣法院聯合下發了《關于建立消費糾紛訴調對接工作機制的實施意見》，確定工作聯系機構和聯絡員；設立了消費者權益糾紛人民調解委員會、食品安全糾紛人民調解委員會、知識產權糾紛調解委員會3個行業性專業性人民調解會員會，從專業性上為消費者權益保駕護航。在年末歲初，該局就接到過北京順城凱隆知識產權代理有限公司寄來的書有“廉潔奉公 執法為民”的錦旗。這份錦旗曾讓寒冬中始終奮斗在一線的市場監管所干部職工備感溫暖。
以基層監管所為依托，不斷加強消費維權服務站建設。各監管所和基層消協分會作為維護消費者權益的基層服務部門，充分發揮消費維權服務站的作用，對本轄區內的消費糾紛進行調查處理。組織開展放心消費創建活動，推動廣大經營戶自覺開展放心消費承諾踐諾；指導市場開辦者加強消費維權服務站建設和 ODR 機制建設，推動消費糾紛化解在源頭。
以放心消費承諾踐諾為載體，不斷優化放心消費環境建設。舉行了全縣“紅色沂蒙·誠信經營，放心消費承諾踐諾活動”啟動議式，推動消費者權益保護聯席會議成員單位在各自的監管范圍內抓好放心消費創建和“承諾踐諾”活動，截止3月初，全縣放心消費創建單位達3112家，示范單位138家，有力推動了全縣的消費環境建設。
通過多維度開展消費維權工作，及時化解群眾消費糾紛，使消費者權益得到有力保障，提升了群眾滿意率，降低了“訴轉案”和訴訟概率，在一定程度上化解了消費領域社會矛盾，推動了社會和諧穩定。（賀可山）
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