(食品安全導刊南京訊 通訊員 張宜 葉玲)在移動互聯網飛速發展的當下，網絡經營模式使人們的生活更加的便捷，但也帶來了新的消費糾紛。近日，倪女士報著試試看的態度向南京市政務熱線12345市場監督管理局尋求幫助，反映在某微信公眾號預定親子套餐，過了有效期沒有使用，無法退費，希望協調延期使用。

投訴站工作人員立即與電商聯系，了解得知訴求人購買電子券近2年未使用，時間太長，電商平臺方已將電子券金額結賬給商家，商家認為電子優惠券有有效期限，不支持過期退款或延期使用。面對商家設定相關限定條件的“隱形規定”，南京雨花臺區開發區投訴站工作人員指出電商平臺未盡到即將到期提示，不應該將不平等的消費條款強加給消費者，也不應該逃避經營者應盡義務，任意擴大經營者權限，排除、剝奪消費者權利，利用模糊條款掌控最終解釋權等。最終電商同意退還30%給倪女士，倪女士表示也確實是自身原因造成2年未使用，僅報著試試看能不能延期使用的態度尋求幫助的，沒想到僅一天就收到了退款，表示非常滿意，感到雖然只是百元的小事，但辦事效率超高，給開發區投訴站點贊。

南京雨花臺區市場監管局開發區分局在此提醒消費者，該案例中盡管電商平臺同意退款，但消費者也存在過錯，電商平臺或商家設置的有效期屬合同中格式條款的性質，并不能說都是不公平、不合理的條款。網站上出售的團購電子券，可視為一種合同，消費者購買了此電子券，就視為雙方達成了協議，除非商家設置的條款明顯不利于消費者，存在主觀上的故意，才有可能認定該條款無效。雙方都應該遵守約定，盡量在有效期內使用完畢，否則會面臨不必要的消費糾紛。大家在挑選平臺時擦亮雙眼。盡量選擇有品質保證的電商平臺進行購物，并且多留心商家誠信、以往客戶評價等，貨比三家，謹慎選擇。